更新时间：2024-11-29 11:41:37收藏我的文档设置返回文档一、制定目的通过制定本规范，一方面确保安心充业务良性运转，管理有规可依，另一方面明确业务路径及行为边界，助力商户更顺畅的使用安心充产品。二、适用范围本规范适用于所有线上/线下使用安心充产品的商户。三、业务介绍安心充 是一款由支付宝平台推出的充值锁客会员产品，支持线上线下同一商家各商品通用支付。用户线上充值，资金进入网商银行进行资金保障（或支付宝与其他银行、当地监管或行业协会合作，消费者充值资金由银行进行资金存管），待用户消费后资金结算给商户；用户可随时申请清退余额，实时到账。支付宝平台的线上营销能力可助力商家锁客提效，同时基于这些便利且安全的保障，有助于打消用户对储值决策的顾虑，帮助商家与用户快速建立储值信任。四、商户准入及资质标准商户为直连商户、间连 m4 商户、优质线下商户。附：●。●（含商户如何升级 m4 账户）。五、安心充配置标准1技术标准 自研商户、免研商户、口碑商户、服务商使用安心充业务的配置标准见 。 注：除体系发卡、品牌发卡等特殊情形外，安心充不支持跨法律主体核销。2内容标准 商户所展示的内容应在合法合规的基础上符合平台要求，线上/线下宣传内容须真实客观，不得夸大权益、服务覆盖范围，不得夸大与支付宝、安心充业务的合作范围，不得通过冒用、贬损、抄袭侵害其他商户合法权益。此外，商户所展示的内容还应符合以下标准： 2.1 充值方案标准：为提高商户锁客效率，提升商户与用户的粘性，建议商户在合理利润范围内设置充值方案，目前平台建议优惠力度≥9折（例如充100送20）；除金额外，商户还须遵守 中要求。 2.2 卡面装修标准：用户充值后将形成一张充值卡落入支付宝卡包，丰富的卡面装修有助于提升用户复访率。能够进行卡面装修的商户，其卡面所呈现的图文内容须遵循以下要求： 1）品牌名、logo 不得存在容易造成误导的图文内容，不得展示竞对信息、不得冒用其他商户信息； 2）不得含有政治敏感、色情、暴力、血腥、恐怖、低俗、负面、容易引发心理不适（例如：挑衅、命令、誓言、威胁用户等）的内容，以及国家法律法规禁止的其他违法内容； 3）不得引导下载； 4）不得引导跨平台交易； 5）不得虚假营销或夸大描述，包括但不限于“恭喜您被红包砸中了”、“你有一个红包待领取”等； 6）须明确告知用户权益使用范围、使用时限等限制性条件。 此外，关于卡面装修商户还须遵守 中要求。六、商户权益1基础权益 1.1 确定流量位置：商户开通安心充后将在支付宝中被展示，得到更多曝光机会。 1.2 沉淀高价值用户资产：商户可通过安心充精准沉淀高价值用户资产并进行会员管理，提升经营效率。 1.3 资金安全保障：安心充余额被清退时，用户仅能收到未使用的充值金额，不包含未使用的赠送金额；若用户主动发起退款，则已使用的赠送金额将从用余额中退还商家。 1.4支持财务对账：商户可通过 b 站下载对账单，完成财务对账。具体操作方法见 。 1.5 支持数据查看：支付宝为商户提供基础数据，商户可了解交易用户信息、交易金额等基础数据，也可联系支付宝小二获得详细数据。 1.6 提高商户营销安全感：支付宝提供一系列技术能力防止“薅羊毛”行为，让商户放心营销，例如设置充值上限及库存上限、支持特殊单品剔除营销范围等。2增值权益：为用户提供高价值充值方案并持续提供优质、稳定服务的商户，平台将给予更多支持，商户有机会获得公域流量等增值权益。七、用户权益基础权益：●充值优惠：安心充商户会提供优惠的充值方案，更加实惠。●资金安全：用户通过安心充储值的资金由网商银行保障，资金仅在消费后到账商户，商户无法擅自挪用。●随时可退：用户通过安心充储值的资金随时可退，实时到账。●使用方便：安心充适用于线上/线下多品类通用支付，覆盖商户多，操作简便。八、商户退出标准若商户出现一些无法/不适合继续使用安心充产品的状况，则从安心充业务中退出：1商户停用安心充产品：商户（暂时）停止使用安心充产品。注：停用后用户已充值金额可正常支付，但在商户恢复使用前不可再次充值。下线流程见 。2商户停止经营：实际停止经营全部或部分业务，导致无法继续提供安心充对应的产品/服务/权益的商户，从安心充业务中退出；3商户的违规行为达到准出标准：触犯了安心充规范且达到退出标准的商户（如下线商户安心充功能），从安心充业务中准出。注：出现征信问题、经营风险、司法风险等高危风险的商户，平台视情况决定是否将其退出安心充业务。九、商户违规处罚标准商户如发生违规行为，平台将根据《商家会员运营管理规范》、《商家会员运营违规处理规则》、安心充商家服务协议、本规则及相应细则对商户采取对应管理措施。安心充业务的违规场景及处罚标准适用于《商家会员运营违规处理规则》中的要求。十、生效及修改1本规范于 2021 年 10 月 13 日 发布，于 2021 年 10 月 20 日 生效。商户行为发生在本规则生效以后的，适用本规则。2在规则实行过程中，我们会结合行业、技术、用户需求发展的实际情况，对本规则不断地加以修订完善，并以公告的方式予以公布。如商户在本规则内容公告变更生效后继续使用本产品的，即视为同意变更后的规则。
