更新时间：2024-12-30 14:48:35收藏我的文档设置返回文档公告： 因规则中心升级，本页面于2024年9月1日停止维护。请前往规则中心（查看最新生效版本。给您带来的不便，敬请谅解！一、制定目的为规范小程序内的商家优惠券营销行为，促使小程序商家在支付宝客户端（以下简称“支付宝app”）内合规合法有序经营，同时保障支付宝app用户的权益及体验，维护平台的正常秩序，特制订本规范。二、适用范围本规范适用于小程序商家在接入小程序和优惠券后，通过优惠券私域运营或优惠券日常推广公域运营进行营销推广相关行为，包括但不限于优惠券推广、优惠券核销规则说明和管理、服务或商品提供等行为。优惠券日常推广指的是支持将商家已创建的优惠券一键推广到支付宝多个公域渠道，帮助商家在线上或门店附近精准触达目标客群，吸引客流到店或在线上小程序下单转化，从而提升销售额。优惠券类型范围：商家券、支付券。三、运营规范1. 一般要求（1）优惠券优惠规则说明、跳转链接等内容须符合法律法规、公序良俗要求，且须遵守，不得含有政治敏感、色情、暴力、血腥、恐怖、低俗、负面、容易引发心理不适（例如：挑衅、命令、誓言、威胁用户等）的内容，以及国家法律法规禁止的其他违法内容。 （2）优惠券优惠规则说明中需用具象描述，不能出现“最高级”、“国家级”等广告法明令禁止的词语，严禁限时/限名额/秒杀等描述刺激用户的抢购心理。 （3）品牌名称应与商家实际店名或营业执照中登记的名称保持一致，或虽不一致但能够让用户明确理解卡所指向的店铺、服务，不得出现乱码、无意义的字母、数字、文字；不得冒用、未经授权擅自使用或展示他人、其他商家信息。 （4）优惠券与适用的场景、商品需精准匹配，使用说明须如实、客观、明确地告知用户使用规则、限制条件等信息，例如在页面中需明确告知用户包括但不限于服务提供方、权益规则、有效期、消费门槛等内容。2. 优惠券营销规范（1）页面正常可用：小程序优惠券相关页面应可正常打开，不能出现页面失效、网络异常、加载超时、加载失败、系统错误、闪退、白屏、内嵌webview页面访问受限等问题或错误。 （2）若为单品券，其优惠券关联商品不得出现商品无库存、商品已过期/下架、测试商品等测试信息、纯内容页/纯黄页等页面。 （3）优惠券名称、素材、优惠券规则说明、品牌信息应与实际店铺经营内容保持一致。 （4）优惠券权益真实可用，不可出现虚假原价、虚假优惠价、额外消费门槛等，与优惠规则描述不符的情况。 （5）按照用户购买消费提供对应的真实服务，不可出现邮费虚高、用户下单后不发货、用户到店后拒不提供优惠权益等情况。 （6）特别说明：为维护健康有序的竞争秩序，防止不正当竞争行为，优惠券推广经营商家不得出现相同权益同时推广多次。3. 用户信息保护优惠券运营过程中，包括但不限于用户手机号注册、会员注册、用户地理位置授权等流程，如涉及收集、使用、披露用户信息的，必须符合法律法规的要求，且严格遵守关于信息及隐私以及的规定。4. 功能流程和行为要求（1）为保障用户权益，商家小程序内需有入口可以查询优惠券使用状态、使用方式等相关内容。 （2）小程序要有畅通的服务通道和承接，保障消费者的问题得到及时响应和解决，建议接入智能客服，并能提供详尽的faq。具体接入请参见：《智能客服产品介绍》。 （3）小程序基本运营要求可参见：《支付宝小程序运营规范》。5. 关于平台巡检及违规处理为保证消费者体验，支付宝会定期对优惠券进行巡检，若出现真实性、基础质量和风险性问题，将对异常优惠券予有以下处罚措施，完成整改后仍可继续分发：违规类型违规内容处罚方式营销不规范类冒用、未经授权擅自使用或展示他人、其他商家信息报名日常推广的所有优惠券推广予以下线，警告并提示商家进行整改；如7日内未整改，永久关闭优惠券日常推广权限优惠券权益存在恶意营销风险，包括但不限于虚假原价、虚假优惠价、额外消费门槛等情况所有优惠券在任何渠道暂停分发，优化后可重新启动提报；若该优惠券报名日常推广活动，则券推广予以下线，警告并提示商家进行整改；如7日内未整改，一个自然月内将关闭优惠券日常推广权限不按照用户购买消费提供对应的真实服务，包括但不限于邮费虚高、用户下单后不发货、用户到店后拒不提供优惠权益等情况相同权益同时推广多次，扰乱市场竞争秩序等不正当竞争行为报名日常推广的所有优惠券推广予以下线，警告并提示商家进行整改；如7日内未整改，一个自然月内将关闭优惠券日常推广权限优惠券与适用的场景、商品不匹配，用户领取后无法核销报名日常推广的对应优惠券推广予以下线，提示商家进行整改优惠券内容和实际店铺经营内容不一致所有优惠券在任何渠道暂停分发，优化后可重新启动提报；若该优惠券报名日常推广活动，则对应优惠券推广予以下线，提示商家进行整改纠纷争议类用户发起交易纠纷投诉后，商家未能尽快妥善解决，导致恶劣影响报名日常推广的对应优惠券推广予以下线，并根据具体违规情况，予以如下配套处置措施：所有优惠券推广予以下线，永久关闭优惠券日常推广权限，永久关闭优惠券产品使用权限，关闭支付宝账号下的券到底提醒，不在支付宝app内展示支付宝账号下的券内容因经营不善、营销力度超出实际经营能力等原因，导致商家实际服务承载能力不足，未能向用户提供持续、稳定、优质的服务，导致用户集中客诉等恶劣影响商家提供虚假权益或用户领取后无法使用，造成用户投诉所有优惠券在任何渠道暂停分发，优化后可重新启动提报；若该优惠券报名日常推广活动，则对应优惠券推广予以下线，并根据具体违规情况，予以如下配套处置措施：所有优惠券推广予以下线，永久关闭优惠券日常推广权限，永久关闭优惠券产品使用权限，关闭支付宝账号下的券到底提醒，不在支付宝app内展示支付宝账号下的券内容内容安全类优惠券说明、推广素材、承接页面等存在政治敏感、色情、暴力、血腥、恐怖、低俗、负面、容易引发心理不适的内容，以及国家法律法规禁止的其他违法内容报名日常推广的所有优惠券推广予以下线，永久关闭优惠券日常推广权限，关闭支付宝账号下的券到底提醒，不在支付宝app内展示支付宝账号下的券内容欺诈类利用优惠券日常推广，宣传、从事或协助商家进行套现或骗取佣金，包括但不限于主导、教唆、默许、协助商家进行作弊或宣传套现、刷单、拆单的作弊行为知识产权类商家未经授权使用第三方享有合法权益的商标、品牌标识等内容或与之相似的内容、信息、特殊角标，侵犯他人合法知识产权（如未经授权使用其他品牌、商家图片作为店铺门头照等）信息发布不规范类优惠券内容包含但不限于存在错别字、描述错误或信息缺失等行为，及含有引导用户下载或引导加入其他平台的信息（包括不限于诱导下载app链接、其他平台账号信息等所有优惠券在任何渠道提示关闭提醒，优化后可重新启动提报；若该优惠券报名日常推广活动，则对应优惠券推广予以下线，并根据具体违规情况，予以如下配套处置措施：所有优惠券推广予以下线，永久关闭优惠券日常推广权限，永久关闭优惠券产品使用权限，关闭支付宝账号下的券到底提醒，不在支付宝app内展示支付宝账号下的券内容使用故障类优惠券核销、、、仅可渲染框架但无有效内容、页面空白占比很高等，造成用户领取后无法核销所有优惠券在任何渠道暂停分发，优化后可重新启动提报；若该优惠券报名日常推广活动，则券推广予以下线，警告并提示商家进行整改优惠券适用的商品，点击使用链接或、等，造成用户领取后无法核销除上述违规场景及处罚手段外，我们还会视具体违规情况、损害后果和类型对违规商家采取如下配套处置措施： （1）优惠券予以暂停（即所有优惠券在任何渠道暂停分发） （2）优惠券推广予以下线（即所有优惠券暂停投放） （3）关闭优惠券产品使用权限（即不可再新增优惠券） （4）关闭优惠券日常推广权限（即不可再推广优惠券） （5）关闭支付宝账号下的券到底提醒（即该商家pid账号下的所有卡券即将到期的提示信息无法触达用户） （6）不在支付宝app内展示支付宝账号下的券内容（即隐藏该商家pid账号下已发放的所有优惠券）四、附则1本规则自公布之日起7日后生效，本规则首次生效时间为2023年5月27日。2本规范属于有效组成部分，与具有同等效力。本规范并不替代小程序相关治理规范，小程序服务提供者仍需遵守《小程序违规处理规则》，即根据违规情形，适用包括但不限于警告、版本下架、搜索屏蔽、应用下线、服务终止等处罚措施。3随着业务生态的发展，平台会根据实际需要对本规范进行调整，并通过凯发k8官方网娱乐官方的公告的方式予以公布或者其他合理的方式向您告知，请您留意变更后的规范内容。如您在本规范变更生效后，继续使用服务的，表示您愿意接受变更后的规范，也将遵循变更后的规范使用服务。
