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小程序“交易保障“计划管理规范
本规则首次生效时间为2021年9月26日
最近一次修订生效时间为2025年1月3日
一、适用范围
本规范适用于申请入驻“交易保障”（原“无忧服务”）计划的小程序商家。原“无忧服务”计划于2024年11月28日起升级为“交易保障”计划并重新开放申请通道。
二、定义
1本规范：指《“交易保障”计划运营规范》。
2入驻协议：指《“交易保障”计划入驻协议》。
3支付宝：指支付宝（杭州）信息技术公司。
4“交易保障“计划或“交易保障”：指支付宝为鼓励商家提升小程序用户的使用体验而推出的一项增值服务权益。签署入驻协议的小程序商家，需按照入驻协议及本规范内容，承诺向用户提供24小时处理投诉、消费者权益保障等相关权益。
三、“交易保障“计划权益
1经申请通过后入驻“交易保障”计划的小程序商家，可获得“交易保障”、“24小时处理投诉”、“消费者权益保障”专属服务标识。标识示例如下：
2入驻“交易保障”计划的小程序商家，在获得专属服务标识后，相关标识有机会在支付宝小程序相关页面、搜索结果页等场景作展示。但请您理解，受限于系统兼容和支持能力，是否展示以及具体展示场景和式样，请以系统实际向您提供的为准。支付宝根据系统能力以及用户需求等情况，会视需要对入驻“交易保障”计划的小程序商家，开放更多激励权益，敬请期待。
四、入驻与退出
1入驻要求
小程序商家须符合以下条件，方可提出入驻申请。
（1）主体基本要求
a小程序商家为企业类型。“交易保障“计划暂不对个人开发者小程序开放。
b小程序企业经营类目不属于以下暂不开放的一级类目：教育培训、城市服务、互动营销、缴费还款、理财金融、医疗健康、商业服务、工具、房产、文娱、体育、公益、社交、时政信息（详细类目请点击查看）。
（2）经营基本要求
a小程序已上架且持续经营3个月以上。
b非二手回收小程序：近30天交易笔数≥10笔。
c二手回收小程序：近30天订单回传笔数≥100笔。
（3）服务质量基本要求
小程序体验分总分>60分且售后体验分>40分（可通过支付宝商家平台查看）。
（4）合规运营要求
a小程序商家账户近期不存在安全风险。
b小程序无重大违规处罚：近365天小程序累计处罚扣分≤24分且单次扣分均＜12分。
c小程序未处于被处罚状态中。被处罚状态指小程序因违反等平台规则而被采取小程序隐藏、全局屏蔽、小程序模糊搜索不可见等管理措施，且该等处理措施仍在执行中。
2考核要求
1入驻“交易保障”计划后，支付宝将持续考核小程序投诉情况、小程序体验分、经营成交量指标、小程序服务保障情况及其他依据法律法规、入驻协议以及为保障用户权益应满足的合理考核要求。
2小程序商家应持续满足上述入驻要求，但经营成交量指标将基于以下标准考核：
（1）非二手回收类目：近30天交易笔数≥1笔；
（2）二手回收类目：近30天订单回传笔数≥10笔。
3小程序商家应持续满足本规范第五节规定的服务流程要求。
小程序商家未通过考核的，支付宝将根据入驻协议和本规范采取终止展示标识等措施。
（1）主动退出：小程序商家可根据自身意愿选择主动退出“交易保障”计划。如自愿退出，小程序商家可通过加入交易保障专项服务群（群号：110400003206） 反馈，对接运营服务人员将在3个工作日内审核退出申请，处理完毕后通知商户。
（2）被动退出：小程序商家如违反入驻协议或本规范将被动退出“交易保障”计划。
a以下任一情形发生时，支付宝将视具体情况停止该商家的“交易保障”及其他标识权益，并终止商家入驻“交易保障”计划：
○系统综合评估小程序商家主体账户风险过高。
○小程序因违反平台规则而被采取小程序隐藏、全局屏蔽、小程序模糊搜索不可见等管理措施。
b如小程序商家未通过本规范考核要求的，支付宝将对商家发出警告，商家应在指定的期限内完成自查及整改。警告次数累计达三次的，支付宝将视具体情况停止该商家的“交易保障”及其他标识权益，并终止商家入驻“交易保障”计划。
请理解，由于系统会统一进行处理，因此小程序商家被动退出“交易保障”计划的时间，以系统显示状态变更时间为准。
（3）无论是因为自愿退出，还是因为违反入驻协议及本规范退出，针对退出前在“交易保障”计划项下应向用户提供的服务保障等各项权益，小程序商家需按照入驻协议及本规范规定继续履行完毕。
五、服务流程要求
1入驻“交易保障”计划的小程序商家应承诺向用户提供24小时处理投诉、消费者权益保障等服务保障权益。为了提升小程序商家的用户体验，相关服务保障权益会不定期作出调整，并通过在支付宝商家平台等公开渠道予以公布，小程序商家届时需按照调整后的权益内容向用户提供，否则将无法通过本规范考核要求。
2入驻“交易保障”计划的小程序商家，应在24小时内处理用户的投诉需求。商家处理投诉具体路径及步骤可查看。
3当交易双方从事虚假交易或存在串通套利等情形时，支付宝将视情况联合关联公司通过采取账户资金冻结或其他适当处理方式，以实现风险防控和处理，并保留进一步采取法律程序的权利。
六、附则
1 随着业务发展和用户需求，支付宝会根据实际需要对本规范进行调整，并通过在支付宝开放平台等公开渠道通过公告的方式予以公布。如小程序商家在公告变更生效后，继续参与“交易保障”计划的，即视为同意变更后的规范内容，并将遵循变更后的规范内容。
2本规范未明确事项将适用《“交易保障”计划入驻协议》，其他未尽事宜应友好协商处理，或者按照有关法律法规规定以及通常商业习惯执行。
如有疑问，可加入钉钉群咨询官方小二，群号：10400003206，或扫下面群二维码入群：