更新时间：2024-10-30 15:18:29收藏我的文档设置返回文档一、制定目的支付宝基础会员卡业务是支付宝商家会员的重要组成部分，为帮助服务商和商家对基础会员进行高效便捷的运营和管理，实现基础会员卡运营的制度化、标准化、规则化，提升用户的商家会员功能使用体验，保障基础会员业务的良性运转，特制定本规范。二、适用范围 本规范适用于在支付宝端内通过小程序、h5页面、应用等运营和管理基础会员业务的商家。三、名称解释1.基础会员卡：是指用户通过注册，不需要交纳任何费用即可成为商家会员的会员类型。用户在领取基础会员卡后在商家小程序、生活号等支付宝端内场景消费或使用支付宝支付时，可获得商家提供的各项会员权益，包括但不限于折扣、优惠券、积分等。2.端内：支付宝app范围内。3.快速直达服务：在会员卡上透出的可以直达小程序、应用等的入口，能够帮助用户快速、直观地了解该会员卡的核心服务。4.直塞：指商家在用户没有主动领卡或不知晓会员卡内容的情况下，向用户直接发放会员卡的行为。四、具体规范（一）准入规范1. 商家接入基础会员卡业务需符合相应准入类目及资质要求，具体请详见《》。2. 商家接入基础会员卡业务需满足下列要求：2.1商家需配置基础会员卡业务管理人员，负责会员业务运营及权益配置。2.2商家需有长期的运营计划和凯发app官方网站的售后服务流程，能够向用户提供的稳定的权益。2.3商家提供的会员权益真实有效，需具有实际价值，且保证可实际核销。2.4会员卡须支持用户在线上线下较为高频的场景使用，如预约、付费、排队等，不得仅作为流量入口或作纯浏览、纯收集活动使用，如攒油、攒金币等收集类活动。（二）发放规范商家需保证用户主动领取或添加基础会员卡，不得在用户不知情的情况下发放基础会员卡，如不得采取圈选人群直塞、不得在用户进入页面时/点击不相关按钮/进行不相关交互时自动发放、不得在用户支付/抽奖后直发、不得默认勾选搭赠等。（三）展示规范1. 一般要求1.1 会员卡名称、简介、图片、描述、商品、服务、快速直达服务、跳转链接等内容须符合法律法规、公序良俗要求，且须遵守《支付宝开放平台内容展示和管理规范》，不得含有政治敏感、色情、暴力、血腥、恐怖、低俗、负面、容易引发心理不适（例如：挑衅、命令、誓言、威胁用户等）的内容，以及国家法律法规禁止的其他违法内容。1.2 会员卡名称、简介、图片、描述、商品、服务、快速直达服务、跳转链接等内容中，需用具象描述，不能出现“最高级”、“国家级”等广告法明令禁止的词语。1.3 会员卡名称、简介、图片、描述、商品、服务、快速直达服务、跳转链接等内容中严禁限时/限名额等描述刺激用户的抢购心理。1.4 不得冒用、未经授权擅自使用或展示他人、其他商家信息。1.5 会员卡名称应与商家实际店名或营业执照中登记的名称保持一致，或虽不一致但能够让用户明确理解卡所指向的店铺、服务，不得出现乱码、无意义的字母、数字、文字。1.6 会员卡须如实、客观、明确地告知用户使用规则、限制条件等信息，例如在页面中需明确告知用户包括但不限于服务提供方、会员范围、权益规则、兑换方式、有效期、收费标准等内容。1.7 商家需对会员卡领取、使用、查看等功能和途径进行充分提示，提示文案需统一。具体接入会员卡流程及接口说明请详见《》。2.标题展示要求1.1 标题需体现适用范围/品牌，如肯德基wow会员。1.2 标题、副标题均不得使用宽泛、模糊、未获授权的其他商家名称，如支付宝会员卡、支付权益卡，且需要满足以下条件：a）标题内容应与卡所属商家强相关，不得透出无关商家信息，如a商家不得展示b商家权益；b）副标题可用于展示商家提供的具体权益，如折扣力度、优惠券信息等。3.卡详情页面展示要求3.1商家应在卡详情页清晰展示有关会员权益、积分、适用门店、会员规则等与会员运营有关的信息，详情页展示的信息内容与对应承接页内容保持一致。3.2每个卡详情页只能跳转一个承接页，同样的承接页不应有2个及以上入口跳转。3.3商家可在会员卡详情页投放优惠券等权益，如优惠券等，商家在该场景下投放优惠券应满足如下条件：a）商家提供的优惠券须有实际价值，包括但不限于代金券、折扣券、兑换券等，用户可以在支付宝端内或线下使用支付宝app支付时使用。b）优惠券与适用的场景、商品需精准匹配，使用说明准确、清晰、无歧义，不可出现领取后关联商品无法核销的情况。c）商家发放券应结合用户实际使用场景设置合理的有效期并进行充分提示。商家需保障基础会员卡链路通畅，并对会员卡领取、使用、查看等功能和途径进行充分提示。提示文案需统一，如用户领卡后需提示“请到【支付宝凯发k8官方网娱乐官方首页-卡包】查看”。具体接入会员卡流程及接口说明请详见《》。（四）“快速直达服务”配置规范基础会员卡应配置“快速直达服务”功能并使用小程序进行服务承接，具体配置步骤详见《》。1.商户应具备所提供快速直达服务所需的资质，如“储值、充值”相关引导，则商家需提供单用途预付卡的备案证明。2.“快速直达服务”的名称应体现真实服务信息，不可与基础会员卡或同卡下其他快速直达服务名称重复。3.点击“快速直达服务”后需跳转至小程序，不可跳转至h5页面，且跳转后小程序页面须与服务一致。（五）管理规范1.会员卡被领取后将放置于卡包，商家需保障用户可通过卡包查看自己的会员积分、等级、余额等会员信息。2. 商家不得在非用户使用场景下违规操作积分、等级变动。3.当会员状态发生变化，商家须实时更新会员卡信息并及时传送给支付宝。支付宝将以消息形式按照商家更新的信息将变动内容触达会员，提升会员体验。4.当发放给用户的会员卡为多端展示（如手淘、支付宝同时展示）时，商家应主动将该此情况告知用户。五、 商家违规处罚标准违规场景及处罚标准适用《商家会员运营违规处理规则》等相关商家会员规则内容。六 、生效及修改1.本规范于 2021 年10月 26日 发布，于2021年11月2日生效。在本规则生效以后，会员卡的运营和管理适用本规范进行管理。2.在规则实行过程中，我们会结合行业、技术、用户需求发展的实际情况，对本规则不断地加以修订完善，并以公告的方式予以公布。如商家、服务商在本规则内容公告变更生效后继续使用本产品的，即视为同意变更后的规则。
