更新时间：2024-10-30 15:18:24收藏我的文档设置返回文档一、目的和依据为了进一步优化提升支付宝用户的使用体验，更好地保障支付宝用户合法权益，支付宝（杭州）信息技术有限公司（以下简称“我们”）针对小程序、生活号消息的配置、使用，特制定本规范。二、适用范围本规范适用于使用支付宝消息产品告知用户服务进度、订单状态、待办事项、营销活动、其它重要信息等消息的小程序开发者和生活号运营者。三、定义模板消息：根据特定服务场景触发的一种消息类型，开发者可根据格式规范和发送要求向用户推送消息，完成运营服务。消息触发前用户有明确的参与行为和服务预期。四、模板消息要素模板消息要素包括：模板名称、关键字段、关键字段内容、行动按钮、开头语、结束语。1关键字段：一个模板最少需要2个关键字段，最多可以添加5个关键字段。2行动按钮：不可添加或删减，文案固定不可修改；小程序模板消息有2个行动按钮（如下图示例1）生活号模板消息有1个行动按钮（如下图示例2）。3开头语、结束语：生活号模板消息可选用开头语、结束语（如下图示例2），申请模板时无需添加；文案配置需遵守消息使用规范相关要求。示例1：小程序模板消息示例2：生活号模板消息五、模板消息申请规范若已有的模板消息不满足业务需求，小程序开发者/生活号运营者可申请新增模板。申请的模板消息（包括模板名称、关键字段组合等）应具有独特性，不与已有的消息模板重复或雷同。除遵守消息使用规范外，申请模板消息应同时满足下列规范：1. 模板名称设置规范（1）模板名称的长度在4~13个中文字符之间。 （2）模板名称只可填写固定文案，不可填写变量。 （3）模板名称必须以“提醒”或者“通知”结尾，例如：“预约挂号成功通知”、“取餐提醒”。 （4）模板名称中不能包含任何标点符号或者特殊符号，错误示例：“审核成功通知！”、“重要，订单异常！”。 （5）模板名称不能出现品牌名或公司名等非行业通用性词汇，错误示例：“肯德基取餐提醒”（可修改为：“取餐提醒”）。 （6）模板名称必须能体现具体服务场景，不允许出现含义过于宽泛、易被用作群发、滥发的标题，错误示例：“消息通知”、“热门推荐”、“系统通知”、“重要通告”。 （7）模板名称必须体现具体服务状态，不易被用作频繁打扰用户，错误示例：“租用通知”、“活动通知”、“任务进度”等（可修改为：“租用成功通知”、“挂号成功提醒”、“班级活动开始通知”等）。 （8）生活号模板名称不可使用积分、会员相关用语，如有需求，可以接入，进行消息触达。 （9）生活号模板名称不可包含互动营销类消息，例如：“签到提醒”、“抽奖提醒”、“活动提醒”、“秒杀提醒”、“权益领取提醒”等。2. 关键字段设置规范（1）关键字段长度在2~4个中文字符之间，建议统一使用4个中文字符，使消息整洁美观、用户阅读体验好。 （2）关键字段只可填写固定文案，不可填写变量。 （3）关键字段不能包含任何标点符号或者特殊符号。 （4）关键字段不能与模板名称文字相同或含义过度相似，且同一模板中的关键字段不得重复。 （5）关键字段应包含具体消息内容和场景限定，不能过于宽泛，错误示例：“内容”、“提示”、“时间”等（可修改为：“下单时间”、“审核时间”、“游玩提示”等）。不可申请的宽泛关键字段包含但不限于：“备注”、 “内容”、 “提示”、 “说明”、 “详情”、“温馨提示”、“温馨提醒”、“奖励”、“推荐”等。3. 关键字段内容设置规范（1）关键字段内容长度不得超过50个中文字符。 （2）关键字段内容只可填写固定文案，不可填写变量（不影响关键字段内容的传参）。4. 关键字段内容示例设置规范（1）关键字段内容示例是将关键字段内容中的参数分别举例后的内容副本，帮助审核人员详细理解模板的用途。（2）关键字段内容示例必须与关键字段对应匹配，且描述清晰。关键字段内容示例会展示给c端用户，帮助用户理解订阅的模板内容，请规范、谨慎填写。（3）关键字段内容示例应直接填写消息内容，不要重复输入关键字段，错误示例如下图： 六、消息使用规范1. 消息及承接页面内容规范消息（含消息运营位）及承接页面应遵守下列规范： （1）不得发送违法违禁信息：不得包含违反国家法律法规、危害国家安全、扰乱社会秩序、违反公序良俗以及支付宝禁止销售的商品/服务（详见）内容。（2）不得侵犯他人权益：不得包含任何侵犯任何第三方隐私、知识产权或其他合法权益的内容。 （3）不得发送负面导向内容：如灰暗、消极或过于暴露、动作不雅、带有性暗示的内容和形象等。（4）不得发送与实际情况不符的虚假消息：如在用户话费余额充足的情况下提醒用户话费余额不足，误导用户充值话费。（5）不得出现点击后无法实现其功能描述的虚假按钮。（6）不得滥用模板：消息内容必须与模板名称和关键字段描述对应匹配，关键字段名称与内容前后语义一致，严禁文不对题，如“变动时间：请补充资料领取”，“变动金额：申请的额度待发放”等。（7）不得使用宽泛模板：不得发送模板名称及关键字段过于宽泛、无法体现具体服务场景的消息。（8）营销推广内容发送限制：a. 生活号不得使用模板消息发送营销推广内容。b. 未经用户主动订阅，除消息运营位配置的营销信息外，小程序不得主动发送营销推广内容；如有营销推广消息发送需求，开发者应通过小程序订阅消息发送。c. 不得通过夸大宣传、过度承诺、时限性宣传、虚假价格等方式违规诱导消费者点击查看消息或达成交易。d. 前述营销推广内容包括但不限于：红包、券、补贴、会员、积分、活动、抽奖、签到、直播、权益到期提醒、大促推广信息（618、双11、双12）、信用卡办理推广等。（9）承接页应与消息内容相符，不得发送与承接页面无关的消息内容，错误示例：消息结束语引导用户可以点击立即查询余额，但承接页面是引导入会或者活动营销页面等无关内容。 （10）不得外链或推广下载，不得以任何形式链接消息到其他网站/服务或推广其他app下载，消息承接页面需为支付宝端内小程序或h5页面。（11）用户体验准确连贯，消息承接页面不得出现页面无法正常访问、页面乱码、无服务内容、权益/商品缺货或已下架、权益无法领取使用、活动已结束/已过期等情况。 （12）不得发送其他违反中服务规则相关的内容。2. 订阅授权规范为保障用户体验，小程序内的消息订阅授权弹窗不得强制或诱导用户进行消息订阅，不得中断用户正常操作路径，同时控制好弹出频次，避免对用户造成骚扰。（1）不得强制订阅：包括但不限于用户必须订阅才能使用其他服务，以及使用夸张言语来胁迫、引诱用户订阅等，例如：订阅并开通xx服务。 （2）不得利益诱导订阅：包括但不限于使用消息订阅作为任务以及订阅有礼等诱导行为，例如：订阅领红包，完成订阅任务领取权益等。 （3）不得重复出现订阅弹窗：不得在小程序内不同页面重复弹出同一订阅消息授权弹窗，对用户造成打扰。 （4）不得滥用订阅授权能力：订阅场景需与订阅消息类型具有相关性，不得随意在用户操作路径中弹起订阅授权弹窗，中断用户正常操作路径，例如：在用户进入小程序后立即弹出订阅授权页面等。3. 发送行为规范（1）不得重复发送消息：不得对用户在同一业务场景下的同一行为触发多条消息。 （2）不得消息骚扰：不得频繁发送内容相同或性质相同、有骚扰用户倾向、可能引起用户反感或投诉的消息。七、违规消息治理规则如小程序或生活号存在违反本规范的内容，我们将联动关联公司根据本规范以及等协议或规则的相关规定，视开发者的违规类型、违规内容和后果严重程度采取禁用消息运营计划、禁用消息模板、禁用消息能力、小程序/生活号警告、隐藏/屏蔽、封禁、小程序下架等限制措施。如果造成损失的，我们保留追究小程序开发者/生活号运营者法律责任的权利。八、附则1对于本规范未尽事宜，小程序开发者/生活号运营者仍需遵守《支付宝小程序运营规范》等协议和服务规则。本规范与前述服务规则不一致的，以本规范为准。2我们会根据市场变化、行业发展、相关法律法规更新或产品运营的需要动态修订本规范或制定新的规则，以保证支付宝用户的体验。修订内容会及时公示，请小程序开发者/生活号运营者定期查看平台公告了解更新情况。若小程序开发者/生活号运营者在本规范修订内容公告生效后继续使用小程序、生活号服务的，即视为同意接受修订后的规范并遵照执行。
