更新时间：2024-11-29 11:41:30收藏我的文档设置返回文档操作办法：填写处理结果的文本说明 上传图片凭证特别说明：1、2月13日起，已取消大于50kb才能上传图片凭证的限制条件。2、本手册将持续更新，建议收藏链接，定期查阅。常见的场景及反馈内容示例：场景一：用户诉求是退款• 1、处理结果为已退款用户①处理结果点选“已完成退款请查收”。②文本框中填写有效的客服凯发k8官方网娱乐官方的联系方式。③上传退款页面的截图：自己的操作后台或商家中心-对账中心的后台截图均可，如果是支付宝转账给用户进行的退款，可提供支付宝转账成功页的截图。• 2、处理结果为不予退款①处理结果点选“其它”。②文本框中进行说明，如下图：③提供计费标准的截图。如无法提供，可先可使用下图样式的模板上传图片。注：目前已收到部分商家反馈，部分场景无需图片凭证。在纠纷投诉处理时图片上传的必要性正在考虑优化。场景二：用户诉求是要求发货/要求提供服务• 1、处理结果为已发货或已提供服务①处理结果点选“已发货/已提供服务，请查收”。②实物类发货，请填写发货物流单号，并提供物流流转记录截图。如刚刚发货，还没有物流流转记录，可提供发货后台物流单号截图。其余情况，可提供后台查询的服务履约记录。如无法提供，可先可使用下图样式的模板上传图片。注：目前已收到部分商家反馈，部分场景无需图片凭证。在纠纷投诉处理时图片上传的必要性正在考虑优化。• 2、处理结果为服务无法提供，已退款①处理结果点选“已完成退款请查收”，并在文本框中说明无法提供服务的原因。②上传退款页面的截图：自己的操作后台或商家中心-对账中心的后台截图均可，如果是支付宝转账给用户进行的退款，可提供支付宝转账成功页的截图。• 3、处理结果为联系不上用户①处理结果点选“多次联系单未能联系上用户”，并在文本框中补充填写客服热线电话号码。②上传多次呼叫用户联系号码失败的通话记录截图。
