一、概述
1. 概念定义
（1）本规范：指《“无忧服务”计划运营规范》。
（2）入驻协议：指《“无忧服务”计划入驻协议》。
（3）支付宝：指支付宝（杭州）信息技术公司。
（4）“无忧服务计划”或“无忧服务”：指支付宝为鼓励商家提升小程序用户的使用体验而推出的一项增值服务权益。签署入驻协议的小程序商家，需按照入驻协议及本规范内容，承诺向用户提供24小时处理投诉、消费者权益保障等相关权益。
2. 适用范围
因升级需要，“无忧服务”于2024年8月22日关闭申请入驻通道，本规则适用于此前已申请并入驻该计划的小程序商家。
3. 标识权益
经申请后入驻“无忧服务”计划的小程序商家，可获得“无忧服务”、“24小时处理投诉”、“消费者权益保障”专属服务标识。标识示例如下：
（1）小程序框架内展示
a.小程序菜单页：
b.小程序关于页展示：
c.搜索结果页展示：
