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商家会员运营管理规范

本规则首次生效时间为2021年8月5日

一、目的和依据

为规范小程序内的商家会员运营行为，促使小程序开发者在支付宝客户端（以下简称“支付宝app”）内合规合法有序经营，同时保障支付宝 app 用户的权益及体验，维护平台的正常秩序，特制订本规范。

二、适用范围

本规范适用于支付宝小程序开发者在接入小程序后，在支付宝 app 内自主运营其会员的行为，包括但不限于会员注册、会员积分、会员等级权益分发、兑换，及权益内容管理等行为。

三、定义

商家会员：是指用户在支付宝 app 内的商家侧注册成为其会员，并可享受商家提供的会员权益及服务。

四、准入规范

商家会员服务准入规范

商家接入小程序会员能力操作指南请参见

，商家在小程序内运营商家会员业务，需遵守

。在此规范基础上，还需同时满足以下三个条件：

（1）小程序开发者完成支付宝 app 卡包对接，操作指南请参见

。

（2）至少完成回传一项会员资产（会员积分、会员等级、余额等），操作指南请参见

。

（3）至少提供一项真实有价值的会员权益（会员专属优惠券、会员消费折扣、会员积分）。

商家会员公域透出门槛

（1）如果小程序开发者希望在支付宝 app 公域推广商家会员的相关业务，首先需要符合上述

第四节第1条

的基础要求。

（2）除

第四节第1条

约定的基础要求外，小程序开发者还需要满足公域流量场景的招商准入要求，具体以各流量场景不时公布的招商要求为准。

（3）不同的商家会员类型，可获得推广的公域场景不同，详见下表：

会员类型	公域流量扶持				公私域结合流量扶持
会员类型	凯发k8官方网娱乐官方首页服务流	卡包-领卡市场	大促会场	会员频道	支付前页面	支付结果页	搜索结果页	支付消息
基础会员	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓
付费会员	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
储值会员	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓

商家会员公域准出机制

具体准出类型：

分类	具体表现	相关处罚管制
不符合商家会员基础要求	未接入支付宝卡包	1无法获得卡包入口复访； 2无法使用会员消息能力； 3无法享受公域流量扶持； 4无法享受公私域结合流量扶持。
	未进行会员资产回传	1无法使用会员消息能力； 2降低卡列表排序权重； 3无法享受公域流量扶持； 4无法享受公私域结合流量扶持。
	未提供会员权益	1降低卡列表排序权重； 2无法享受公域流量扶持； 3无法享受公私域结合流量扶持。
违反内容展示规范	透出内容违反内容规范内容要求举例：商家会员展示内容与实际不符。	1下线违规内容； 2无法享受公域流量扶持； 3无法享受公私域结合流量扶持； 4视违规严重程度关闭发卡或消息通知； 5还可以根据《小程序违规处理规则》进行相应处罚。
侵犯用户隐私权	违规泄露会员的身份信息例如：商家将用户资料转卖、泄露、未经授权共享给其他组织或个人。	1关闭用户授权接口； 2关闭创建会员卡到卡包接口； 3无法使用会员消息能力； 4无法享受公域流量扶持； 5无法享受公私域结合流量扶持； 6还可以根据《小程序违规处理规则》进行相应处罚。
侵犯用户隐私权	对用户进行过度营销说明：比如商家拿到用户手机号码后，每天都下发多条消息进行营销。	1关闭用户授权接口； 2关闭创建会员卡到卡包接口； 3无法享受公域流量扶持； 4无法享受公私域结合流量扶持； 5还可以根据《小程序违规处理规则》进行相应处罚。
违反会员触达要求	违规进行会员触达说明：用户在支付宝侧消费，商家通过微信进行支付信息、订单消息下发。	1关闭用户授权接口； 2关闭创建会员卡到卡包接口； 3无法使用会员消息能力； 4无法享受公域流量扶持； 5无法享受公私域结合流量扶持。

五、运营规范

会员类型及基本要求

针对用户入会门槛的不同，可将商家会员分为基础会员、付费会员和储值会员三种类型，不同会员类型的准入门槛、内容要求不同，具体情况如下：

会员类型	用户信息授权	用户入会门槛	创建会员卡到卡包	包含内容
基础会员	✓	无门槛	✓
基础会员	✓	无门槛	✓	折扣卡
付费会员	✓	需付费	✓	省卡
	✓	需付费	✓
	✓	需付费	✓	通过开放体系接入的商家付费卡
储值会员	✓	需储值	✓	安心充卡

用户信息保护

商家会员运营过程中包括但不限于会员注册、会员积分、会员等级权益分发兑换等流程中，如涉及收集、使用、披露用户信息的，必须符合法律法规的要求，且严格遵守

关于信息及隐私以及

的规定。

功能流程和行为要求

（1）为保障用户权益，需有入口可以查询会员注册、会员积分变化、会员等级、会员权益领取等相关内容。

（2）小程序要有畅通的服务通道和承接，保障消费者的问题得到及时响应和解决，建议接入智能客服，并能提供详尽的faq。具体接入请参见：

智能客服产品介绍

。

（3）内容展示要求：需遵守

《内容展示和管理规范》

，同时在会员注册页面中需明确告知包括但不限于服务提供方、会员范围、权益规则、兑换方式、有效期、收费标准等内容。

商家会员权益要求

（1）权益真实有效：会员权益内容需真实有效，且价值明确，不得提供虚假优惠；会员权益须确保用户实际可使用、可核销，且权益存在合理有效期；会员权益需告知明确的使用规则。

（2）权益类型定义及要求：

会员专属优惠券：包含入会时可获得的优惠券，老会员定期可领取的优惠券，该类权益需符合以下要求：

■

券类型：在支付宝营销平台配置的直领全场券或直领单品券，通过开放体系接入支付宝的商家券。

■

券价值：减免金额大于等于 1 元，且减免折扣率大于等于 1%。

会员消费折扣：指会员在商家线上线下渠道消费时可享受的折扣优化，该类权益需符合以下要求：

■

折扣率：减免折扣率大于等于 1%。

会员积分：指会员在商家线上线下渠道消费或互动时可获得积分，该类权益需符合以下要求：

■

积分兑换：会员积分需有明确的兑换机制，积分抵扣现金，积分换购代金券，积分兑换礼品等。

违规处理

（1）如小程序违反本规范规定的，我们将根据违规严重程度对小程序采取警告、隐藏/屏蔽、封禁、小程序版本下架、小程序下线等限制措施；

（2）如本规范中约定的处罚措施和

有冲突的，以本规范约定为准；如本规范未约定的，仍需遵守《小程序违规处理规则》。

六、生效及修改

本规范首次于2021年8月2日发布，于2021年8月9日生效。

本规范属于

有效组成部分，与

具有同等效力。

随着业务生态的发展，我们会根据实际需要对本规范进行调整，并通过凯发k8官方网娱乐官方的公告的方式予以公布或者其他合理的方式向您告知，请您留意变更后的规范内容。如您在本规范变更生效后，继续使用服务的，表示您愿意接受变更后的规范，也将遵循变更后的规范使用服务。