更新时间：2024-11-29 11:41:45收藏我的文档设置返回文档一、目的和依据为保障消费者合法权益，规范宠物活体交易的经营行为，维护交易秩序，杭州吱声信息技术有限公司（下文简称“我们”或“平台”）特依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规以及《小程序交易争议处理规则》等平台规则制定本细则。二、适用范围1进行宠物活体类商品销售的小程序开发者（下文简称“商家”）与向其购买宠物活体类商品的支付宝用户（下文简称“消费者”），就交易发生争议时，我们按照本细则处理。2宠物活体类商品是指发布在“活体宠物”类目下的商品，包括“猫/狗/鹦鹉”等。三、争议处理规则1签收问题：除买卖双方另有约定外，对于宠物活体类商品，消费者无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费及宠物死亡风险由消费者承担。2宠物死亡、伤残问题：消费者主张收到的宠物存在死亡、伤残情形的，需在收到商品24小时内提供宠物死亡或伤残的图片、完整的拆包视频、沟通记录等信息证明宠物死亡、伤残情况，平台将根据举证情况做出如下判定：（1）宠物存在死亡情形，经判定消费者举证有效的，交易支持退款给消费者；因消费者饲养不当等原因导致宠物死亡的，不支持消费者的退换货需求。除买卖双方另有约定外，对于宠物已死亡的，视为无退货价值，死亡宠物由消费者自行处置；（2）宠物存在伤残情形，经判定消费者举证有效的，交易支持退货退款；商品已不适宜退货的，交易支持退款给消费者；（3）消费者逾期举证的，平台不予采信。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。3宠物疾病问题：消费者主张收到的宠物存在患有疾病情形的，需在收到商品7天内提供包括但不限于实拍图片、视频、动物医院诊疗证明等宠物患有疾病的初步凭证；商家可提供包括但不限于《动物检疫合格证明》、发货前疾病试纸检测结果等凭证或合理解释，证明宠物不存在患有疾病情形，平台将根据举证情况做出如下判定：（1）经判定消费者举证有效，商家未提供有效凭证或合理解释的，交易支持退货退款；商品已不适宜退货的，交易支持退款。经判定商家举证有效的，本次投诉关闭；（2）消费者逾期举证的，平台不予采信。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。4其他问题：消费者基于个人感受等主观因素（如宠物不好看、宠物味道重等）提出的退换货需求，平台不予支持。四、附则1本细则自公布之日起7日后生效。2本细则属于《支付宝小程序运营规范》《小程序交易争议处理规则》的有效组成部分。本细则有规定的，优先适用本细则，本细则未规定的，仍适用《小程序交易争议处理规则》。平台会根据相关法律法规更新、行业发展、业务变化，动态修订本细则并公示修订内容，请商家及消费者定期查看平台公告了解更新情况。
