更新时间：2024-12-24 19:39:44收藏我的文档设置返回文档公告：因规则中心升级，本页面于2024年12月1日停止维护。请前往规则中心（）查看最新生效版本。给您带来不便，敬请谅解！一、目的和依据为保障消费者合法权益，规范小程序开发者（下文简称“商家”）的发货秩序，杭州吱声信息技术有限公司（下文简称“吱声公司”或“我们”）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规以及、《支付宝小程序运营规范》、《小程序交易争议处理规则》等平台规则，就小程序发货问题的处理制定本细则。二、适用范围商家通过小程序销售或出租实物商品的，就发货相关问题按照本细则进行处理。三、术语定义1发货时效：以商家承诺的最短发货时效为准，如商家在指定系统设置的发货时效，或商家在商品标题、商品详情页展示的发货时效等。同时，如特定场景或特定期间（促销活动或节假日等）对于发货时效有特殊要求的，以特殊要求为准。2发货时间：指商家在用户下单并支付成功后，完成发货并回传真实有效的物流单号至指定系统的时间（具体以系统记录为准）。3发货超时：指商家未在约定的发货时效内完成发货并回传真实有效的物流单号。4虚假发货：指商家回传的物流单号在24小时内没有揽收信息，或存在物流单收发货地址信息与订单收发货信息不一致等商家未真实发货的其他情形。5缺货：发货时效届满后的72小时内仍未发货的，或商家联系平台或消费者表达缺货、拒绝发货、要求附带其他条件发货等。6未经消费者同意关单：商家拒绝发货并未与消费者达成一致的情况下主动关单退款的情形。7特定场景：是指支付宝客户端中，可供商家进行营销推广的场景/频道，包括但不限于支付宝直播频道、支付宝消费圈频道、支付宝指定促销活动会场等。四、发货规范1消费者支付成功后，商家需要按照约定的发货时效、采用适当的发货方式履行发货服务。2商家完成发货后，应当及时回传真实有效的物流单号至指定系统。商家回传的物流单号需在回传后24小时内有揽收信息，且物流单收发货地址信息与订单收发货地址信息一致。3当商家提供的发货信息与实际发货信息不一致时，平台有权根据实际发货信息进行处理。五、违规处理1. 违规赔付如商家违反发货规范，存在发货超时、虚假发货、缺货或未经消费者同意批量关单等违规情形的，需向消费者承担赔付责任。平台将按照赔付标准自商家的保证金中扣除对应赔付金额，并以无门槛红包形式赔付给消费者。如商家的保证金款项不足以赔付的，平台因此支出的款项及发生的其他损失，应由商家承担，平台将从商家结算周期内的交易款项或其他对商家的应付款项中予以抵扣，并保留追缴不足部分的权利。（1）发货超时的赔付标准以特定场景规定为准： a.【支付宝会员频道】用户支付成功后，商家需在48小时内完成发货，超过48小时未发货视为“发货超时”。具体赔付标准如下：○订单实际支付金额<300元，赔付3元； ○300元≤订单实际支付金额<3000元，赔付1%；○订单实际支付金额≥3000元，赔付30元。b.【除支付宝会员频道外的特定场景】用户支付成功后，商家需在承诺的发货时效内完成发货，商家未在约定的发货时效内完成发货视为“发货超时”。具体赔付标准如下：○订单实际支付金额<300元，赔付3元； ○300元≤订单实际支付金额<3000元，赔付1%；○订单实际支付金额≥3000元，赔付30元。（2）虚假发货的赔付标准如下： 商家赔付订单实际支付金额的25%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。（3）缺货的赔付标准如下： 商家赔付订单实际支付金额的25%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。（4）未经消费者同意关单的赔付标准如下： 商家赔付订单实际支付金额的25%，且赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。 以上各项赔付标准中，订单实际支付金额=用户支付金额（含运费） 场景/频道优惠费用 支付补贴。注：不计算商家券及商家出资。2. 其他处理措施除违规赔付外，平台将根据违规行为的严重程度，对商家小程序采取包括但不限于下发警告通知、延迟确认收货后的结算周期、特定场景下商品推广限制等措施。如《小程序违规处理规则》或特定场景对于其他处理措施有规定的，以特殊规定为准。3. 除外情形出现以下情形的，平台不予处理，建议消费者与商家自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利： （1）因疫情、自然灾害等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间发货。 （2）经平台核实，因用户填写的收货地址或收货人信息无效或不准确导致无法按照承诺时效发货。（3）消费者不以交易为目的发生购买行为并以此申请赔付的场景，以及消费者被平台判定为异常账户发起的所有赔付申请。 （4）其他平台认可的除外情形。六、 附则1本规则属于《小程序交易争议处理规则》有效组成部分，与《小程序交易争议处理规则》具有同等效力。2平台会根据相关法律法规更新、行业发展、业务变化，动态修订本细则并公示修订内容，请商家及消费者定期查看平台公告了解更新情况。我们会根据市场变化、行业发展、相关法律法规更新或产品运营的需要动态修订本规则或制定新的规则，以保证支付宝用户的体验。我们会公示修订内容，请商家及消费者定期查看平台公告了解更新情况。若商家及消费者在本规则修订内容公告生效后继续使用小程序服务的，即视为同意接受修订后的规则并遵照执行。
