更新时间：2024-11-28 14:33:51收藏我的文档设置返回文档一、搜索直达无法上架常见原因搜索直达如遇到无法上架，请仔细核对是否存在以下问题，采取相应方案进行解决。1、小程序处于未上架状态请先上架小程序。2、小程序未设置搜索可见请前往运营中心-小程序信息-基础信息，开启小程序搜索可见。1登录 （），从 进入 小程序 列表页。2选择需要配置的小程序，点击小程序进入。3进入小程序页面后，点击左侧菜单 小程序信息，选中 基础信息，找到 搜索可见设置3、小程序名称宽泛请按照规范修改小程序名称，或者致电4007585858咨询。具体如下：3.1 小程序名称设置规范根据《支付宝小程序运营规范 - 2.2小程序名称设置规范》，关于名称宽泛的规范如下：2.2.4禁止名称宽泛a.小程序名称命名应清晰表明品牌、行业及服务等信息，可以使用品牌/商标/企业名称的关键词 行业词 地理位置词等相互组合命名，但不得使用纯地理位置、纯服务统称、纯商品类别等词汇作为小程序名称，如“浙江”、“美丽女装”、“北京烤鸭”等。b.小程序服务名称应准确描述服务功能及相关信息，可以使用服务功能 门店/地理位置的关键字等组合命名，但不得使用纯服务统称作为小程序服务名称，如“预定”、“购票”、“查询”等。3.2 小程序名称修改路径：路径一：商家登录，进入工作台-小程序-小程序信息，选择需要修改名称的小程序，进入小程序信息，点击修改进入信息编辑页面，按名称设置规范修改名称并提交审核，审核通过则名称修改成功。路径二：开发者可登录，选择需要修改名称的小程序，在小程序管理后台中找到小程序信息页面，点击修改进入信息编辑页面，按名称设置规范修改名称并提交审核，审核通过则名称修改成功。4、小程序违反小程序营销规范可参照查询营销准入详情。5、小程序已被配置另一个搜索直达主体小程序或者官方账号请将该小程序从另一个搜索直达的官方账号解除 或者 下架另个一个搜索直达6、小程序不符合搜索直达准入行业详情参照《搜索直达准入行业》比对7、小程序没有处于生效中的服务请提报服务，服务生效后再配置搜索直达，详情参照《小程序服务管理》8、小程序的品牌认证或者机构认证失效请重新认证，详见《品牌认证规则》或者 《机构（政府事业单位）认证规则》《机构（政府事业单位）认证管理指引》二、搜索直达不展示常见原因搜索直达如遇到搜索不可见或者部分模块不展示，请仔细核对是否有以下情况1、搜索直达整体不可见1.1 搜索直达被商家操作下架1.2 搜索直达主体小程序/官方账号应用不符合搜索直达准入要求，例如：被商家设置下架或者搜索不可见、名称宽泛、被平台处罚屏蔽、品牌认证状态失效、机构认证失效、类目不再满足要求等；1.3 搜索直达常用常用服务区的服务少于一个，会导致搜索直达整体不可见。可能导致服务不可见的原因有：（1）服务：被商家下架或设置为搜索不可见、服务已失效、被平台处罚屏蔽等（2）服务所属小程序：被商家下架或设置为搜索不可见、被平台处罚屏蔽、品牌/机构认证状态失效等2、搜索直达常用服务区某个服务不展示2.1 已配置的服务被商家下架或设置为搜索不可见、服务已失效、或被平台处罚屏蔽、或服务所属小程序品牌/机构认证状态失效，会导致该服务不可在常用服务区展示；2.2 若全部已配置服务都不可在常用服务区展示，会导致搜索直达不展示，参考1.3。3、品牌直达、政府/事业单位直达官方账号不展示3.1 若只配置1个官方账号，则品牌直达、政府/事业单位直达不展示官方账号模块 3.2 若已生效的账号（小程序或生活号）被商家下架或设置为搜索不可见、或被平台处罚屏蔽、或品牌/机构认证状态失效、类目不再满足要求等，会导致该账号（小程序或生活号）不可在官方账号区展示。3.3 若官方账号1的主体小程序不显示，则会导致品牌直达、政府/事业单位直达整体不可见，参考1.2。4、搜索直达活动 banner 不展示4.1 活动banner未配置、或者已配置的banner被商家下架；4.2 已配置的 banner 的跳转链接失效、被平台处罚屏蔽、所属小程序被商家下架或设置为搜索不可见、被平台处罚屏蔽、品牌/机构认证状态失效等。三、小程序直达简称触发词常见问题1、小程序直达不能配置“简称触发词”请检查小程序直达配置的常用服务中，是否包含门店信息，如没有可在服务管理页面添加门店。2、是否支持修改配置生效的“简称触发词”可以修改，修改后经平台审核后生效，注意每个小程序直达仅可配置1个简称触发词。3、已配置“简称触发词”，使用“简称触发词”搜索小程序直达专区不展示有两种情况可能会导致搜索结果未展示，一是包含门店信息的服务处于失效状态导致简称触发词失效，二是用户发起搜索时的位置不在门店附近。四、搜索直达审核驳回常见原因1、品牌直达自定义触发词配置规范：●最多配置 6 个自定义触发词，每个触发词不超过 12 个汉字 ●必须完整包含品牌名，如“品牌名 描述词”●不得直接使用他人品牌名或他人小程序或生活号名称常见驳回原因：①使用过于宽泛的词汇作为品牌触发词，未完整包含品牌名称②包含非同一品牌认证的其他品牌名③包含其他符号，例如：“-”“（）”“【】”等④与默认触发词重复⑤含有错别字2、小程序直达简称触发词配置规范：●每个小程序直达仅可配置一个简称触发词●简称触发词与小程序名称必须是包含关系。例如小程序名称为“艾薇儿色彩造型店”，简称触发词可配置为“艾薇儿造型”或者“艾薇儿”。●简称触发词不得为宽泛词，例如小程序名称为“艾薇儿色彩造型店”，简称触发词不可配置为“色彩造型”、“色彩”、“造型”。常见驳回原因：①使用宽泛词作为简称触发词②包含其他符号，例如：“-”“（）”“【】”③使用繁体字④含有错别字3、banner常见驳回原因①所见非所得，提报链接跳转页面、标题、banner活动图片与实际活动页面不符，②banner投放的时间超出实际活动的有效期③banner图未明确突出权益点④banner配置的活动链接跳转失败、显示空白、加载失败、或者活动已下架、无对应领券弹层等⑤借贷类小程序投放banner活动未提交相关资质，可在开放平台-小程序信息-特殊经营许可，提交相关材料。审核通过之后，再申请banner投放。⑥banner提报信息与实际页面活动信息不一致，比如活动时间、权益调整/下架等4、直达简介常见驳回原因①与自身小程序实际提供的服务条件不一致，例如：需要芝麻分600以上才可免押租，简介提交“1元租苹果14无芝麻分也可免押”会被驳回②杜撰自身小程序未提供的服务，例如：仅提供公交地铁出行的查询服务，简介提交“公交地铁出行服务”会被驳回五、小程序直达如何升级为品牌直达/机构直达如果您的小程序已完成品牌认证/机构认证，且符合品牌直达/机构直达准入类目（点击查看《搜索直达准入行业》），您的小程序直达可一键升级为品牌直达/机构直达，操作流程如下。相关产品介绍：●商家平台：○配置品牌直达○配置政府/事业单位直达●服务商平台：○配置品牌直达○配置政府/事业单位直达升级品牌直达/机构直达的操作流程如下： 1、操作入口 登录支付宝商家平台/服务商平台，在工作台-小程序选择要配置的小程序，进入小程序详情页，左侧菜单栏点击搜索，选择搜索直达，可以看见搜索直达升级引导（若搜索直达不满足品牌直达/机构直达类目要求，则无该引导模块），点击立即升级。若点击暂不升级，后期可在点击直达升级，进行升级，如下所示。 2、根据弹层提示，完成品牌认证/机构认证（若已完成认证，则不展示该步骤） 3、完成品牌认证/机构认证，点击去升级，确认后，可进行升级。 4、完善品牌直达/机构直达内容，升级成功六、已配置品牌直达/机构直达，若认证失效，如何继续运营搜索直达如果小程序已上架品牌直达/机构直达，但是认证关系解绑、或者认证失效且短期内无法重新认证，可以开通小程序直达继续运营，●相关产品介绍：○商家平台：配置小程序直达○服务商平台：配置小程序直达●开通小程序直达流程如下：1、在搜索直达配置页面，点击上架2、根据弹层引导，点击去开通，确认后，进行小程序直达配置3、点击立即开通，小程序直达开通成功七、其他问题1、搜索直达配置常用服务时，选不到已经审核通过的服务？a：新增提报服务审核通过后，有一定时延，请半小时之后再进行查看配置。
