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更新时间：2024-01-22 10:13:21

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一、服务竞争力指数（

）

为了帮助商家了解自身服务能力水平，满足支付宝用户对好服务的期待，我们制订了服务竞争力指数（service competitiveness index，以下简称“sci 指数”）。sci 指数是对商户在支付宝客户端内经营服务的能力综合评价，目前评价维度包括服务质量及服务信息丰富度、用户活跃及用户粘性、订单转化能力、用户反馈等方面进行综合评价。

sci 评价对象：首次上架 7 天后的商户小程序。

*针对首次上架的小程序，我们设计了新手任务帮助商家熟悉支付宝小程序的基础运营内容。

sci 指数分值为 0-10 分，分为 s/a/b/c 四档等级，不同等级的商户可以享受蚂蚁及阿里经济体内的优质权益激励，助力商户提升运营能力、增强行业竞争力、获取更多优质用户。

sci 指数更新：

新手商家——上线日期 t 7 个自然日次日中午 12 点更新首次获得的 sci 等级及分数；

非新手商家——sci 分数每个自然日次日中午12 点更新，sci 等级每月 1 日、16 日更新两次。

*非新手小程序sci指数计算以小程序t-1自然月的月底使用类目为准；新手小程序则以最后一次更改的类目为准。

二、sci 权益内容

不同等级的商户，将有资格获得蚂蚁及阿里经济体内丰富的优质权益激励，sci 等级越高，享受的权益越多。

sci 权益包括公域流量奖励、搜索排序加权、底纹词曝光加权、活动招商优先权、定向能力优先使用权、极速审核、免费云服务等。

请登录【小程序运营中心】（

），查看上线小程序 sci 详情。

三、sci 评价体系

模块	维度	指标	子指标	指标说明
sci评价	服务力	开发质量	稳定性	js 异常率、httpreq 异常率、资源异常率及页面异常率
			性能	小程序启动耗时
			客服支持	是否有畅通有效的客服通道，包含电话、智能客服等
		服务保障	服务基础信息完备	包括以下7项内容的完善情况：小程序名称、小程序 logo、小程序简介、小程序主营行业、小程序描述、小程序服务区域、小程序客服电话
			子服务数量	审核通过的子服务及标准化服务数量
			30 日订单回传率	近 30 日服务订单数支付订单数/近 30 日服务订单数小程序交易数
	运营力	运营结果	30 日活跃人数	近 30 日小程序访问用户数
		运营结果	30 日用户留存率	小程序近 30 日内用户留存率
		运营成长	30 日活跃增长率	近 30 日小程序访问用户数/前 30 日小程序访问用户数
		运营成长	30 日留存增长率	近 30 日内用户留存率/前 30 日内用户留存率
	转化力	转化结果	30 日服务订单数	近 30 日内，通过订单中心回传的服务订单数量
			30 日累计支付笔数	近 30 日 appid 下发生支付笔数
			30 日累计支付 gmv	近 30 日 appid 下发生支付的累计金额
		转化增长	30 日支付笔数增长	近 30 日 appid 下发生支付笔数/前 30 日 appid 下发生支付笔数
			30 日服务订单量增长率	近 30 日内，通过订单中心回传的服务订单数量/前30日通过订单中心回传的服务订单数量
			30 日支付 gmv 增长率	近 30 日 appid 下发生支付的累计金额/前近 30 日appid下发生支付的累计金额
	美誉度	用户美誉度	30 日好评率	近 30 日小程序评价 4 分以上的评价数/近 30 日小程序评价数
		用户美誉度	30 日万舆率(单位为十万分之)	近 30 日去重的反馈用户数/近30日小程序访问用户数*100,000
		行业美誉度	有支付宝品牌认证	完成支付宝品牌认证
	扣罚分（指标达到相应扣罚标准时触发并展示）	业务严重违规	经营违规扣分	单次扣分＜12 分或累计扣分＜24 分，最多 -2 分；单次扣分 ≥12 分或累计扣分≥24 分，最多 -3 分。
		小程序严重故障	不可用率	不可用率 ≤0.5%，最多 -2 分；不可用率＞0.5%，最多 -3 分。
		负面反馈超标	30 日万舆率(单位为十万分之)	万舆率 ≥15/100000 时，最多 -2 分；万舆率＜5000/100000 时，最多 -3 分。

四、处罚说明

sci 评分被冻结，展示

已冻结

状态：

当扣罚分单项扣分 ≥3 分时，服务竞争力指数 sci 被冻结，同时剥夺当前享受所有权益，直到触发冻结的状况被改善，改善后将于次日恢复正常评分评级。

sci 评分资格被剥夺，展示

不评级

状态：

当小程序连续 3 个月无用户访问时，会暂停 sci 评级，直到小程序活跃状况得到改善。

五、特别说明

为了向商家提供更好的支持，并适应生态业务的发展，支付宝会根据需要，对服务竞争力指数（即 sci 指数）及商户等级对应权益保留调整权及最终解释权。例如对于评价模型的优化迭代，由此可能造成的 sci 分数与等级变化，相关权益的增减以及适配等级/叠加规则的调整等。

我们不对商户使用权益后的访问量、转化率等效果做任何承诺或保证。对于可能存在的举例其他商家使用相关权益后的效果展示，仅供参考。

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