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接入指南 > 接入准备 > 基础报错 > acq.merchant_status_not_normal(商户协议状态非正常状态)
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错误描述
acq.merchant_status_not_normal(商户协议状态非正常状态)
c#
复制代码
{
"code": "40004",
"msg": "business failed",
"sub_code": "acq.merchant_status_not_normal",
"sub_msg": "商户协议状态非正常状态"
}
问题原因
产品协议失效,具体原因可能是:
长时间不活跃使用导致服务暂停。
商户签约的材料不足(一般为缺少一些资质信息,或行业资质材料)。
凯发app官方网站的解决方案
前往 ,确认与支付宝的签约合同是否已失效。
如失效,可通过 站内信或邮件通知,按页面提示 补全商家信息重新签约
过程中遇到疑问,可咨询商家客服热线 400-758-5858 处理,服务时间为 8:00-24:00。
请按照以下路径进行激活,激活后会在1-3个工作日内审核完成。
方式一:通过邮件中的激活链接进行激活
可查找邮箱,找到相关通知邮件进行激活处理:

点击处理后,按照页面要求提供相关信息:

提交完成后,工作人员会在1-3个工作日内完成审核,请关注审核情况。
方式二:直接登录支付宝商家中心进行激活
电脑端登入-点击右上角【铃铛】-在【消息内容】查看对应通知内容,并点击进入操作补全。
通知内容包括:《关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》相关要求

点击处理后,请按照页面要求提供相关信息:

提交完成后,工作人员会在1-3个工作日内完成审核,请关注审核情况。
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