支付宝医疗健康商家保证金管理规则 -凯发app官方网站

更新时间：2024-11-29 11:41:39

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一、概述

根据《

》（以下简称“《

》”）约定，为规范支付宝商家医疗健康标准类目的经营行为，促进其更好地服务用户、保障用户权益，明确支付宝商家保证金的缴存、调整、补缴、罚扣及提现等事宜，蚂蚁逸康（广州）信息技术有限公司特制定本规则。

本规则适用于支付宝小程序商家，商家如同时与支付宝（杭州）信息技术有限公司或杭州吱声信息技术有限公司或杭州焕耀科技有限公司分别签署了类似协议，其仍然需要遵守上述协议及对应的规则要求，并分别向对应公司主体履行协议及规则约定的义务。

二、定义

保证金：指商家在支付宝app或相关网站、页面经营，必须缴存至保证金专用账户用于担保商家按《

》，遵守支付宝或其关联方提供的产品、技术、功能所签署的服务协议，或相关已发布或将来可能发布的规范规则、页面展示、操作流程、公告通知等服务规则，保障商家作出的用户服务体验保障承诺，且在商家有违规行为时用于向支付宝或其关联方及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻审核通过后须按照额度标准一次性缴存保证金；已入驻的商家已足额缴纳的无需再行支付，如未足额缴纳的需一次性补足。

特定场景：是指支付宝客户端中，可供商家进行营销推广的场景，包括但不限于医疗健康频道或生活号及页面、支付宝会员频道、支付宝直播频道、支付宝消费圈频道、支付宝指定促销活动会场、支付宝搜索/发现、支付成功页、商家小程序或生活号等。

保证金额度：指单一账号(pid)维度下商家需要缴存的保证金金额。根据业务发展和风险防控情况，支付宝会按照本规则适时调整商家保证金额度。

保证金余额：指保证金总额减去已扣或应扣的金额，即保证金余额 = 已缴保证金总额 - 已/应罚扣金额，具体额度数值以【支付宝商家平台（b.alipay.com）-对账中心-保证金管理】页面展示为准。

本规则未定义的其他术语含义与《

》中定义相同。

三、保证金缴存

保证金商家缴存路径

支付宝商家平台（b.alipay.com）-对账中心-保证金管理。

保证金额度

（1）保证金额度是指商家需要缴存的保证金总额度，主要根据商品类目、商品推广交易金额、违规风险等因素进行综合就高计算，额度由“基础额度” “浮动额度”构成，具体额度数值以【支付宝商家平台（b.alipay.com）-对账中心-保证金管理】页面提示为准。

（2）基础额度：当商家在支付宝经营以下类目，或虽未选择以下类目但实际开展以下类目业务，在满足相应类目准入条件的前提下，商家须在入驻环节或入驻后经营环节缴纳医疗健康保证金，标准详见如下。

医疗健康保证金一览表
一级类目	二级类目	保证金应缴金额（单位：人民币/元）
医疗健康服务	口腔	5万
	植发	5万
	医疗美容	5万
	眼科	5万
	体检	30万

基础额度的经营观测缴纳情形：

当商家在支付宝开放平台上架并经营的小程序，符合以下任一情形，则需缴纳经营观测保证金，金额为原保证金金额的2倍。

■

连续3个自然月月末，近30日72h商家

投诉处理率

<75%；

■

连续3个自然月月末，近30日投诉

用户满意度

<60%；

■

出现任一起批量投诉事件/舆情/监管部门调查或问责；

■

出现任一起非法行医、医疗服务质量违规导致患者人身损害承担主要责任、医疗事故中承担主要责任、违规经营药品、保健食品、医疗器械、特医食品、食品；

■

出现任一起侵犯客户/消费者个人隐私的行为；

■

出现任一起严重侵犯客户/消费者肖像权、名誉权、荣誉权等人身相关的侵权行为；

■

出现“业务禁限售、价格违法、夸大/虚假宣传、营销推广（消息）/模板宽泛”等违规类型，同一小程序近30天内任一一种违规达到5次及以上。

当商家在支付宝开放平台上架并经营的小程序，存在以下任一行为，则需要缴纳经营观测保障金，缴纳金额为近30天/近90天交易投诉总金额。

■

故意诱导用户授权划扣资金、提前核销预约类服务的行为；

■

短期内交易笔数非常规增长、用户投诉大量增加等异常情况的；

■

发生多次/多种违规行为的或其他侵害用户权利的行为。

（3）浮动额度：支付宝将在每月5日根据小程序商品近30天在特定场景推广时产生的总交易金额，依据下表计算浮动保证金应缴额度，并向应缴金额提升的商家发送通知。若调额时存在保证金欠费，则本月浮动后的应缴额度不低于上月应缴额度，同时将影响商品在特定场景的推广报名；若调额时无保证金欠费，则本月浮动额度根据交易金额对应档位正常调高或调低。

gmv金额	浮动额度		浮动调额时间
gmv≦10000元		0元	每月5号
10000		应缴5000元
50000		应缴10000元
100000		应缴30000元
gmv>300000元		应缴50000元

3. 缴存方式

（1）当商家存在同时需要缴纳多种保证金的情形时，应缴纳的保证金额度按商家支付宝账号（pid）维度就高计算。经营过程中增加的类目对应的保证金与原有保证金不一致的，商家须补齐差额部分。实际应缴纳的保证金额度以【支付宝商家平台（b.alipay.com）-对账中心-保证金管理】页面展示为准。

（2）商家就其经营医疗健康服务类目时，保证金均需单独缴纳，不作为其他类目的保证金使用。

（3）当商家存在需要缴纳保证金的情形时，支付宝将通过支付宝商家平台（b.alipay.com）通知消息、商家支付宝主账号预留的邮箱、商家支付宝主账号的手机号发送短信等方式进行提醒，商家收到提醒后应及时、足额缴纳保证金，否则商家支付宝账号下的小程序将受到下列一项或多项限制：

限制小程序上架；

限制小程序被搜索、访问；

限制小程序商品在特定场景进行推广；

其他合理的限制措施。

（4）对于商家所缴存的保证金，支付宝无需向商家支付任何利息。

四、保证金调整

支付宝将根据商家的业务发展及违规情况，适时调整商家保证金额度，包括：

（1）商家新增/调整小程序经营类目，根据规则调整商家保证金额度；

（2）商家在运营期间违反《

》或支付宝相应规则的，支付宝将视具体情况对小程序保证金应缴金额进行动态调整，具体以【支付宝商家平台（b.alipay.com）-对账中心-保证金管理】页面显示为准；

（3）若商家支付宝账号下的小程序出现短期内交易笔数非常规增长、用户投诉大量增加、商家退款/支付宝先行保障退款笔数增多等异常情况，为保障用户权益、维护交易安全，支付宝将视具体情况对保证金应缴金额进行动态调整，具体以【支付宝商家平台（b.alipay.com）-对账中心-保证金管理】页面显示为准；

（4）若支付宝收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致支付宝及其关联公司受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，支付宝将基于自身合理判断提高商家应缴保证金额度，具体以【支付宝商家平台（b.alipay.com）-对账中心-保证金管理】页面显示为准；

（5）若商家所在公司曾因受到行政机关调查、处罚或因违规被支付宝处罚下架，若再次申请与支付宝合作时，支付宝有权收取商家保证金/提高商家保证金额度。

五、保证金罚扣

（1）商家违反《

》、《

》及本规则，或商家在经营期间发生重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁的，支付宝将罚扣其部分或全部保证金，用于用户服务体验保障、赔偿支付宝损失或其他应由商家承担的款项或费用。场景包括但不限于：

违规类型	分类	具体情形	违规处罚	罚扣金额（单位：人民币/元）
禁限售类	禁限售类	1内容信息或服务含有我们所禁止准入的相关产品，具体请参照《》及违反伦理、道德和国家、民族感情和利益的情形。	每次扣48分，视具体情况采取取消或调整小程序开发者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、版本下架、隐藏、保证金罚扣、应用下线、终止小程序业务。	首次警告二次及以上5000元/次
		2小程序存在支付和收单功能的，对应的经营内容和商家经营资质需要符合《》和相关类目规则要求，并且小程序开发者需要同时遵守《》。内容信息或服务违反上述要求及协议约定，存在提供虚假凭证、错放服务类目、未取得相关资质等行为。		首次警告二次1000三次及以上3000元/次
		3未经允许违反国家行政法规或相关类目管理要求、《支付宝小程序运营规范》或平台各行业的《行业管理规范》要求准入，或提供不适合线上交易的商品/服务等。	每次扣12分，视具体情况采取取消或调整小程序开发者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、版本下架、隐藏、应用下线、终止小程序业务。	首次警告二次及以上5000元/次
恶意营销类	价格违法	小程序存在通过虚高优惠等虚构原价、骗取运费的方式诱导用户参与或下单交易/服务的行为。	视具体情况对小程序或开发者采取限制措施，包括但不限于警告、小程序隐藏、停止访问违规页面、保证金罚扣等。	首次警告二次及以上5000元/次
知识产权类	知识产权侵权	小程序存在违反知识产权法律法规以及开放平台以及小程序技术平台关于知识产权使用的相关规则。	每次扣24分，视具体情况采取取消或调整小程序开发者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、版本下架、隐藏、保证金罚扣、应用下线、终止小程序业务。	首次警告二次及以上5000元/次
消息违规（滥用工具）	营销推广（消息）/ 模板宽泛	小程序存在违反《模板消息管理规范》的行为，包括但不限于发送虚假消息、重复发送消息、模板宽泛、模板滥用、营销推广、引导外链或推广下载等。	视具体情况采取模板消息下架、消息禁发或取消/调整小程序开发者部分服务权限，包括但不限于警告、版本下架、隐藏、保证金罚扣、应用下线、终止小程序业务。	首次警告二次及以上5000元/次
纠纷争议类	商品/服务投诉严重	商家所出售的商品或服务存在严重的品质问题，造成用户合法权益严重受损，影响恶劣。	视具体情况采取取消或调整小程序开发者部分业务资源或权限，包括但不限于警告、版本下架、隐藏、保证金罚扣、应用下线、终止小程序业务。	首次警告二次及以上5000元/次
纠纷争议类	恶意骚扰	商家交易过程中存在采取恶劣手段骚扰用户，包括但不限于如：短时间内大量拨打用户电话或发送短信、在休息时间（如凌晨2点）拨打用户电话干扰正常作息、向用户发送带有侮辱/恐吓等言辞的短信/留言。		首次警告二次及以上5000元/次
公序良俗类	公序良俗类	小程序内容信息或服务禁止含有带有性诱导、性暗示/意图的文字、图片和视频信息，或存在恶俗的产品/图片，偷拍，直播截图等内容。	视具体情况采取模板消息下架、消息禁发或取消/调整小程序开发者部分服务权限，包括但不限于警告、版本下架、隐藏、保证金罚扣、应用下线、终止小程序业务。	首次警告二次及以上5000元/次
违反行业规范	违反医疗行业规范	挑战审核规则、恶意撞审行为。包括：反复提交违规商品、服务。商品服务审核通过后，以违规为目的修改过审内容或通过设置不同展现规则逃避事中巡检策略。	视情节严重程度采取：包括但不限于警告、商品服务下架、小程序隐藏、停止访问违规页面、保证金罚扣等处罚。	首次警告二次及以上5000元/次
	违反医疗行业规范	提供违规在线诊疗服务。包括：提供违规在线首诊服务，开具不合规电子处方；由非医务人员提供在线诊疗服务、违规出具处方或诊断意见；在诊疗服务中违规推荐商品或医疗服务。	视情节严重程度采取：包括但不限于警告、商品服务下架、小程序隐藏、停止访问违规页面、保证金罚扣等处罚。	首次警告二次及以上5000元/次
	违反医疗行业规范	非法行医；医疗服务质量违规导致患者人身损害；医疗事故中存在违法违规情形。	视情节严重程度采取：包括但不限于警告、商品服务下架、小程序隐藏、停止访问违规页面、保证金罚扣等处罚。	首次警告二次及以上5000元/次
侵犯消费者权益	侵犯消费者权益	侵犯客户/消费者个人隐私的行为；侵犯客户/消费者肖像权、名誉权、荣誉权等人身相关的侵权行为。	视情节严重程度采取：包括但不限于警告、商品服务下架、小程序隐藏、停止访问违规页面、保证金罚扣等处罚。	首次警告二次及以上5000元/次

（2）商家理解并同意，由于互联网业务模式在快速发展和变化，上述扣罚情形的列举并不能涵盖所有情况，因此，如经支付宝判断商家的违法违规行为情节特别严重，或者无法弥补因此造成的损失、费用等，支付宝有权在上述基础上，升级或加重扣罚金额。

（3）保证金罚扣申诉：商家可登录支付宝商家平台（

），点击“账号中心-安全中心-平台违规与整改”，进入违规详情页，点击底部的“我要申诉”按钮发起申诉。如违规记录申诉通过，则相应罚扣的保证金将返回至商家支付宝账号下的保证金余额。

六、保证金赔付

商家违反

《小程序交易争议处理规则》

平台规则，经支付宝判定为小程序商家责任，小程序商家应进行退款/赔付但实际未执行的情形，支付宝有权从小程序商家已缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给用户或相关权利人。场景包括但不限于：

（1）小程序商家未履行、延迟履行对用户的服务承诺，包括但不限于实际服务与商品描述不一致、虚假库存、提前核销、虚假核销、商品发货超时、虚假发货等；

（2）商品存在假货、功能缺陷、货不对板、质量问题等导致需要退款、维修的；

（3）其他违反平台规则、相关协议或相关服务承诺，损害用户合法权益的情形；

（4）

若商家经营期间发生违规情形的，支付宝或其关联公司及平台有权根据平台协议及平台规则的规定扣划其部分或全部保证金，保证金金额不足的，支付宝及平台有权从商家未结货款/服务款、佣金/服务费、应收账款等账户及款项金额中进行划扣，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用。

依据相关规则扣除小程序商家保证金用于任何赔付时，将在【支付宝商家平台（b.alipay.com）-对账中心-保证金管理】页面的保证金明细中告知商家，并说明赔付原因及赔付金额。

七、保证金补缴

商家收到支付宝发送的保证金缴纳/补缴通知后，应在通知时限内按时缴纳/补缴至规定数额，出现超时未按时缴纳/补缴保证金的，支付宝将按照

《小程序违规处理规则》

中的“经营不规范-保证金不足”进行处置。

（1）收到保证金缴纳提醒后，商家应在7个自然日内按时缴纳保证金；

（2）当商家支付宝账号下的保证金余额小于应缴保证金，商家应及时充值补缴，直至保证金余额充足；

（3）当保证金余额归零，商家应在系统提醒的时限内补缴至足够数额；

（4）当商家申请退出（或被处罚下架）支付宝合作时，需先按照上述《支付宝小程序类目保证金一览表》、商品推广保证金缴纳额度要求，补足保证金至标准金额，如未按时补足，则支付宝有权拒绝商家保证金提现申请。

商家未及时履行保证金补缴义务，在支付宝通知之日其7日内仍为不足的，支付宝或其关联公司及平台有权从商家未结货款/服务款、佣金/服务费、应收账款等账户及款项金额中进行划扣。

八、保证金结余使用及余额提现

结余使用及提现

同时符合以下条件，商家可申请支付宝保证金超出应缴金额部分提现，提现路径：

支付宝商家平台（

）-对账中心-保证金管理-提现-结余提现。

（1）首次充值缴纳支付宝保证金需满30个自然日后；

（2）距离最近一次充值需满48个自然小时后；

（3）支付宝保证金内余额超出应缴金额的部分操作退回，即可退金额=保证金余额-保证金应缴金额，当可退金额大于0时，可以申请大于保证金应缴部分的部分金额提现；

（4）结余提现次数每月

1次

。

如商家未及时提现结余部分，且保证金额度不足以用于罚扣或赔付的，为了简化商家操作、保障用户权益，商家同意支付宝可使用结余部分用于本规则下的罚扣及赔付相关事项。

全额提现

在商家自身暂停或终止经营等情形时，包括但不限于小程序已下架、小程序商品已停止售卖等，若商家支付宝账号维度有保证金余额，可向支付宝申请提现保证金。支付宝将在收到提现申请后30天内观察商家投诉处理、违规行为情况等并综合评估，在商家满足以下条件的前提下，保证金余额将退回商家支付宝账户余额：

（1）无经营中的类目小程序/小程序无在支付宝推广中的商品；

（2）商家支付宝账号下的小程序无待处理中的交易投诉单；

（3）商家支付宝账号下无违规生效中的处罚单；

（4）商家支付宝账号下保证金余额>0 且无欠费。

九、附则

缴纳保证金的商家，未经许可不得在小程序、生活号等场景或商品中使用“支付宝保证金”等相关描述进行宣传，如违反将根据

《小程序违规处理规则》

中的“滥用工具或能力类”进行处置。

本规则构成《

》的有效组成部分，与《服务协议》具有同等效力。本规则中规定如与《服务协议》不一致的，以本规则为准；如本规则未作规定的，商家需按照《服务协议》执行。

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