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更新时间：2024-01-22 10:13:20

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产品能力介绍

(一)定义

“评价”产品是基于小程序主体，在各类使用场景中通过用户主观或者客观的自我印象阐述，发表使用后的感受

(二)产品价值&定位

商户：通过收集小程序的用户评价，让商户了解改进服务状态，积累经营资产

用户：通过小程序的用户评价，帮助⽤户理解服务、辅助决策，提升服务使⽤转化

展示入口&样式

目前“评价”产品在支付结果页/消息/账单/关于页等入口展示，各样式如下

(一)支付结果页入口

(二)账单入口

(三)关于页入口

评价的产生

(一)固定挂靠

用户在支付宝侧交易完成后，通过服务提醒-支付助手，随支付消息触发评价入口。

从而评价本次消费体验，点击根据评价状态即可进入对应页面，具体可参照下图：

(二)邀评

二期将开放定期邀评，活动邀评，专题邀评等更多活动形式，敬请期待~

评分的评定

1）保证数据真实有效：

各项评分使用的数据均为支付宝内生成的数据，我们遵循

数据客观、真实、无人为干预

的原则。其中评价数据剔除人为刷评、恶意差评、无意义评价等，反映消费者对小程序的真实满意度。

2）综合模型计算：

三项子分均不是简单的算法平均，每一项都是数十个数据维度通过模型计算得到；总分则是根据行业特点，赋予三项子分不同的占比权重拟合生成。

●

综合评分：三项子分按不同的占比权重拟合计算得出，占比权重根据行业特点存在差异，反应小程序在该行业下的综合水平。

●

用户评分：基于用户评价和分享收藏数据通过模型得出，反应小程序在一段时间内的用户口碑。评价中主要考虑的因素有：

○

置信度：交易后评价相比非交易评价，得分权重更高；经常发表评价或有过精选的评价用户，得分权重更高。

○

时间：近期提交的新评价得分权重更高。

○

质量：评价的内容更丰富，更真实，尤其是精选评价，得分权重更高。

○

数量：其他条件相同时，评价量较多的小程序获得高分的机会更大。

●

服务体验：基于小程序近期的服务质量、售后能力及商户经营水平等维度综合计算得出，反应小程序在一定时间内的服务水平。

●

热度指数：基于小程序近期的访问热度、搜索量、浏览时长、销量等维度综合计算得出，反应小程序在一定时间内消费者的关注程度。

3）每日更新：

各项评分每天根据小程序近3天的数据取平均值。

4）巡检机制：

评分有每日巡检和人工抽检两道机制，一经发现作弊数据，立刻剔除作弊数据，进入警示期，逾期未处理进行惩罚，确保评分公正有效。

评价常见q&a

1.为什么评分和之前不一样？

支付宝综合评分于2022年4月15号起已升级评分规则，因此看到的分数和之前的不一致。

2.为什么有些小程序没有综合评分？

为了保证综合评分的数据客观真实，需要积累一定的数据才能计算出相应分值，因此有一部分小程序数据量不足所以无法计算综合评分；同时政府、事业单位、医疗等行业由于行业特性因此不参与评分计算。

3.综合评分可以被人为修改吗？

综合评分是支付宝官方基于平台内客观数据结合模型计算得出，无法人为干预修改。

4.我是消费者，商家的服务不符合预期，我发表的差评会被展示和影响得分吗？

支付宝平台提倡用户真实客观评价，因此只要是真实的评价，我们都会如实采纳；当然我们也倡导发起差评前，先发起投诉，由平台为您跟进解决，保障您更好的体验。

5.我是商家，我被恶意刷评了怎么办？

当前可以联系支付宝客服发起申诉并按要求提供各项证据，我们会经过严格的审核，如果情况属实，将会剔除这些无效评价；后续也会支持商家发起线上申诉。

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