为保护用户权益，支付宝开放平台中的小程序/生活号如不符合《模板消息管理规范》相关规范，将会根据《小程序违规处理规则》、《生活号违规处理规则》进行相应扣分及处置，模板消息违规类型包括但不限于 ：模板消息重复、发送虚假消息、使用非订阅类消息进行营销推广、模板滥用、模板宽泛、跳转外链或推广下载等。
一、模板消息重复
对同个业务场景下用户同一行为的消息，未将相同的模板和内容合并，或进行重复推送。
（同一小程序/生活号，就同一业务场景向用户重复发送消息）
（同一商户主体下的不同小程序和生活号，就同一业务场景向用户重复发送消息）
二、发送虚假消息
1．消息内容与实际情况不符，如在用户话费余额充足的情况下提醒用户话费余额不足，误导用户进行话费充值。
2.消息内容与承接页面无关，如消息内容引导用户点击立即查询余额，但实际承接页面是入会或者活动营销页面等无关内容。
三、非订阅类消息进行营销推广
1.生活号模板不允许发送营销推广消息。
2. 小程序开发者接入订阅组件后，在用户未主动订阅的情况下（用户有权选择是否订阅），使用营销类模板或者主动下发含有营销推广倾向的内容，包括但不限于：红包、券、补贴、会员、积分、活动、抽奖、签到、直播、权益到期提醒及大促推广（618、双11、双12）等。
小程序开发者如有营销需求，必须通过小程序订阅消息规则下发，具体详见《小程序订阅能力升级》 （注：模版消息运营位可配置营销信息，不在此禁止范围）
四、模板滥用
消息内容与标题和关键词描述不匹配，题不对版，如“交易时间：领淘礼金购物省钱又方便”，“订单编号：老师对你竖起大拇指”等。
五、模板宽泛
模板名称及关键字段过于宽泛，没有限制性。
六、商家申请模板消息常见驳回情形
1.使用生活号模板发送营销消息
生活号模板消息仅用于向用户发送重要的服务通知，只能用于符合其要求的服务场景中，不能用于下发营销类通知。
2.消息内容为纯广告营销
1）模板消息和向用户提供的服务无关，且为纯营销类内容。
2）增加和服务无关的纯营销类关键词
3. 消息服务场景未明确
1）消息中无服务场景，且标题和关键词之间无直接关联。
正确表述：
模板标题：饮水服务开通成功提醒
关键词及示例：开通时间；2021-06-07开通类型；直饮水。
2）服务场景过于宽泛，一个模板包含多重场景，未进行拆分
4. 模板标题服务节点状态不明确
1）标题无节点状态表述
正确表述：**志愿活动视频接入提醒
2）标题过于宽泛，状态节点不明确
正确表述：燃气费出账通知 
