更新时间：2024-10-30 15:18:26收藏我的文档设置返回文档小程序的发布需要符合 运营规范，为了降低小程序审核过程中由于运营相关问题被驳回的概率，建议您熟读 运营规范 下的所有规范。同时开发者还应遵守《支付宝小程序平台服务条款》及小程序的相关规则、规范。说明：常见的驳回类型分为 运营类审核驳回案例 和 开发类审核驳回案例，本文仅提供部分常见的小程序 运营类错误 导致审核驳回的原因和解决方法，相关案例包括但不限于以下情形： 1. 基本信息类1.1 名称设置过于宽泛规范小程序名称不允许使用太过宽泛的通用名词、行业词、产品名称、活动名称、功能词等，详情参见 小程序命名审核规范。欢迎扫描如下二维码，参与名称宽泛挑战，挑战成功可有机会获得极速审核券。（每日发放 30 张，先到先得。每人每月限领 2 张，同一支付宝账号、手机号、身份证、手机设备，符合以上任一条件的，均视为同一用户。）驳回案例●名称为地区 名词，举例：杭州休闲女装、泉州家政服务。●名称为纯商品类目，举例：休闲男鞋、美味蛋糕。●名称为纯服务类目，举例：上门开锁、鲜花预订。●名称为纯地理位置，举例：西安回民街。●名称为形容词 名词，例如：优质男装女装，高级私人定制，快速上门服务。●名称为以上宽泛词 平台型词，例如：杭州女装商城，杭州外送平台。正确案例名称建议设置为：地域 商标/企业名称的关键字 类目。正确案例如：杭州之意女装、妙妙美味蛋糕、福州美e加鲜花预订。1.2 应用名称涉及违禁字段规范根据 小程序命名审核规范 要求创建名称，避免在名称中使用广告法违禁词汇、或涉及色情、暴力等违规词汇、或侵犯他人商标和品牌权益词汇、或无实际意义的字母、数字等。常见驳回案例●名称中不得出现广告法禁用词汇，例如：第一、全国、最高级、最佳等词汇。●名称不允许以存在明显歧义的词组来命名，如：小三。●添加无实质意义的字母、符号等作为账号名称。1.3 实际服务内容与简介不符规范小程序简介应当遵循 小程序简介审核规范 相关要求。小程序简介需用一句话（10~32个字符）简要描述小程序提供的服务，应用上架后一个自然月可修改 5 次。常见驳回案例1. 应用简介与实际服务不一致驳回案例如下：小程序内容不涉及扒鸡加盟，与应用简介不一致。2. 小程序应用简介为错误代码，无意义英文数字驳回案例如下：正确案例应用简介与应用描述或小程序名称、开发者名称或经营/服务内容相关，正确案例如下：1.4 服务内容与应用描述、名称不一致规范根据小程序提供的服务内容准确填写名称和描述，使名称、描述和内容保持一致。常见驳回案例1. 小程序服务内容与名称不一致小程序的服务内容（农副产品）与应用名称 （玉石玉器奇石）不一致。2. 小程序服务内容与描述不一致小程序的服务内容（衣服）与应用描述（办公用品）不一致。3. 小程序中无实际服务，或未提供商品，与名称、描述内容不一致例如小程序借书宝，扫码显示为todo app，未提供实际服务内容。优化建议：需添加小程序服务内容，且内容要与名称、描述中“图书馆借书服务”一致。2. 服务类目类2.1 类目与实际内容不一致规范小程序选择的经营类目需要与实际提供的服务内容一致或者相关，否则审核将不通过。驳回案例例如：小程序内提供的商品是副食品，实际经营内容为食品零售，选择类目是专业维修服务，审核将不会通过。2.2 未准入行业/功能规范小程序的经营内容如涉及 相关禁止内容，审核将会不通过。小程序的功能需遵循 支付宝小程序运营规范，包括但不限于用户隐私和数据规范，技术实现规范等要求。优化建议根据支付宝禁售类目、支付宝小程序运营规范自检，如涉及违反上述规则被审核驳回，根据审核反馈建议，对小程序经营内容和功能进行优化。3. 资质缺失类3.1 特殊行业资质证明有误或缺失规范特殊行业资质要求请参见 小程序经营类目及所需资质材料。如选择特殊行业类目，或经营内容涉及特殊行业资质要求，需根据规则提交相应资质，避免审核不通过。常见驳回案例及优化建议：驳回案例驳回原因优化建议未提供特殊行业资质证明特殊行业资质证明缺失小程序内容涉及 xxxx 经营类目，属于 xx 行业，当前行业属于特殊行业，需提供 《xxxx》特殊资质证明。提供的特殊行业资质证明已过期特殊行业资质证明过期商家所提供的《xxxx》特殊资质证明已过有效期，请重新上传。提供的特殊行业资质证明有误，与实际所需的资质内容不符特殊行业资质证明有误小程序当前提供的特殊资质证明为《xxxx》，实际所需的特殊资质证明为《xxxx》，提供的资质内容不符，建议选取合适的资质材料，并重新上传。只提供了特殊行业资质证明复印件（未加盖公章）特殊行业资质证明有误商家所提供的 《xxxx》特殊资质证明为复印件，请重新上传电子扫描件或拍摄件，或加盖公章的复印件。3.2 商城类小程序未提供线下门店资质商城类小程序的定义●售卖产品类的小程序，及应用名称、简介、描述带有“商城”关键词的小程序，均为商城类。●提供线上买卖服务的小程序均为商城类。●提供线上购买、线下服务的小程序不属于商城类。规范●商城类小程序必须要提供门店门头照或工厂照，以及营业执照。●营业执照主体需要和门头照、工厂照或前台照信息一致。●店铺内需要至少有 5 件商品。●商品内容需要包含图片（每件商品3张）、文字描述、价格信息。常见驳回案例1. 门头照不符合标准1.1 提供的门头照经营内容与小程序经营内容不一致，驳回案例如下：小程序服务内容为护肤品销售，提供的门头照为眼健康护理中心。1.2 提供的门头照存在ps或模糊行为，驳回案例如下：1.3 提供的门头照是公司前台照或公司照，但缺少公司主体名称、logo等要素，未体现和经营主体的关联关系，驳回案例如下：1.4 提供的门头照为室内照，未体现和经营主体的关联关系，驳回案例如下：2. 营业执照不符合标准营业执照名称与开发者名称不一致，驳回案例如下：正确案例1. 门头照正确案例必须提交门店/工厂门面照片，门店经营内容必须和小程序的服务内容一致（需要展示门头招牌和门面信息）。2. 营业执照正确案例营业执照必须与开发者名称保持一致。3. 未提供营业执照经营商城类服务，但是没有提交营业资质。4. 未提供门店照没有正确提供门店资质，缺少门头照。5. 在门头照和营业执照处正确填写营业资质4. 服务内容缺失类4.1 商品详情页缺商品描述和产品图片规范为保障用户体验，商品零售类小程序，商品详情页需包含商品描述（产品规格、颜色、尺寸）和至少 3 张不同的产品图片。常见驳回案例1. 商品详情页面为空2. 商品详情只有图片，缺少文字描述3. 商品展示图片少于3张正确案例须包含文字描述和3张以上展示图片。4.2 无商品或缺失功能服务规范小程序需为用户提供商品或功能服务，应避免在小程序中只做广告、信息展示。常见驳回案例小程序内容为纯黄页，纯广告、图片信息展示，无功能服务，驳回案例如下：正确案例广告、信息展示内容请添加功能服务（例如购买、一键拨打咨询、领取优惠券等功能）。正确案例如下：1. 提供电话咨询等服务2. 提供优惠券领取服务3. 提供商品供用户购买4.3 无响应/缺凯发k8官方网娱乐官方的联系方式4.3.1 关于凯发k8官方网娱乐官方页面无商家信息（电话邮箱或店铺详细地址）4.3.2 联系凯发k8官方网娱乐官方里无商家信息4.3.3 电话按钮点击无反应，无电话信息4.3.4 正确案例：添加凯发k8官方网娱乐官方的联系方式（在关于凯发k8官方网娱乐官方页面）4.3.5 正确案例：电话可唤起（点击联系凯发k8官方网娱乐官方）5. 内容重复/相似5.1 同页面服务/商品重复同页面下重复商品达到50%以上。5.2 相同或相似小程序例如，同一主体已经上架了销售凉席的商城小程序，再次提交一个销售凉席的商城类小程序，与已上架小程序服务功能一致。5.3 同页面商品、咨询等信息不重复6. 页面有行为违规6.1 小程序内有敏感信息规范小程序的页面内容，需遵循 小程序页面内容审核规范 相关要求，同时避免出现微信、qq 等第三方平台信息，或诱导用户下载 app 等内容。常见驳回案例1. 小程序上不建议使用“测试”字眼欢迎扫描如下二维码，参与测试内容挑战，挑战成功可有机会获得极速审核券。（每日发放 30 张，先到先得。每人每月限领 2 张，同一支付宝账号、手机号、身份证、手机设备，符合以上任一条件的，均视为同一用户。）小程序中不建议出现测试商品、测试版块、测试服务等内容，避免给用户造成误解，认为小程序搭建未完成，还在测试过程中，影响用户体验。2. 小程序内容包含微信公众号、微信/qq登录，京东等第三方平台信息3. 名称/应用简介/应用描述中含有微信、qq、京东等第三方平台信息4. 小程序中有诱导下载 app 的二维码6.2 用户信息违规授权规范1. 不允许强制授权用户取消授权后，非授权使用到的服务仍可用；建议增加取消授权的跳转或增加取消授权后的页面，页面上说明小程序功能，并有重新唤起授权的按钮。2. 不允许强制领卡等有关强制行为建议增加取消授权的跳转或增加取消授权后的页面，页面上说明小程序功能，并有重新唤起授权的按钮。3. 不允许多页面授权一个小程序相同的信息只允许授权一次，已授权了用户昵称时，不能再次授权时还要再授权用户昵称，但是如果授权的是手机号则不属于该问题；建议若小程序内一次要授权多个授权，可以一起获取或多次获取单个权限。4. 不允许凯发k8官方网娱乐官方首页授权，拒绝授权后不能出现白屏、闪退建议增加取消授权的跳转或增加取消授权后的页面，页面上说明小程序功能，并有重新唤起授权的按钮。5. 取消授权后授权弹框重复弹出，进入死循环状态建议增加取消授权的跳转或增加取消授权后的页面，页面上说明小程序功能，并有重新唤起授权的按钮。常见驳回案例：凯发k8官方网娱乐官方首页弹框授权1. 扫码进入就直接弹出授权框，凯发k8官方网娱乐官方首页弹框授权2. 凯发k8官方网娱乐官方首页无任何内容介绍点击按钮就直接弹框授权正确案例：非首屏且点击唤起授权1. 可以放在 凯发k8官方网娱乐官方首页“ 我的”按钮 上，点击 “我的”页面，弹起授权弹框2. 凯发k8官方网娱乐官方首页可以看到内容再申请授权弹框授权3. 凯发k8官方网娱乐官方首页有说明服务内容再点击授权
