更新时间：2023-01-10 17:25:51收藏我的文档设置返回文档背景如何处理单边账，首先要明白的是什么是单边账。单边账是指对于一笔交易，商家端和用户端的结果不一致，分为两种情况：●商家资损单边账：用户实际未付款成功，但商家系统判定支付成功；或用户支付成功后，商家系统由于逻辑问题发起了撤销。●用户资损单边账：用户付款成功，但商家系统未得到支付成功的结果，误认为付款失败，再次扫用户付款码发起支付，导致用户多支付了一笔。在用户手机网络不好的情况下，支付成功后用户手机不一定会显示支付成功页面，用户自己也不知道已经付成功了。这种情况在小额场景下尤其容易出现，且难以发现，需要商家和服务商特别注意。根据以上描述，可以知道单边账就是商家或者用户其中一端造成资损。处理方案为了避免单边账，建议商家和服务商采取以下措施：1每一笔交易一定要结束，即要么支付成功，要么撤销交易，一定不能有交易一直停留在等待用户付款的状态。2轮询 撤销的流程中，如轮询的结果一直为未付款，撤销一定要紧接着最后一次查询，当中不能有时间间隔。3门店收银系统应该具备独立的手动查询功能作为兜底，输入商家订单号（可从用户手机账单中获得）调用支付宝查询接口获得确切的支付状态。4当遇到网络超时和未知异常时，参考异常处理流程正确处理，对于每一笔交易或退款，一定要得到确切的结果。5撤销接口调用成功后，需要在收银台页面为收银员展示撤销成功的强提示文案，且按实际业务情况引导收银员进行手工订单查询。如果撤销接口没有明确返回处理结果，如遇到网络超时或支付宝未知异常等情况，则需要在收银台提示文案中表明，撤销正在处理中；若该笔订单已经支付则后续会有发生退款的可能，并和用户做好线下沟通。6对于经过轮询和撤销仍然无法确认结果的（例如系统故障或门店断网），应上报总部it或财务，由it（从系统内）或财务（从支付宝后台），确认支付结果后，通过后台发起退款。或让用户查询手机支付宝账单，如用户手机没网络，可拨打支付宝客服热线 4007585858 确认支付结果。7在上述基础上，业务流程培训时应强调支付结果必须以商家端为准，用户手机上的支付宝结果或账单只能做参考，不能作为最终识别标准。如果商家未正确处理业务逻辑和业务流程培训，存在潜在的风险，商家自行承担因此而产生的所有损失。轮询流程当请求支付返回 wait_buyer_pay 时，收银系统需要做轮询处理，建议：1收银终端界面阻塞并提示 等待用户确认支付。2轮询间隔设为 3~6 秒，轮询总时长 60 秒左右。3轮询时，收银终端界面提供手动停止功能，停止时必须调用撤销 api 撤销支付宝交易。具体轮询机制可查看 轮询如何处理。
