更新时间：2023-12-15 14:05:48收藏我的文档设置返回文档云排查地址pc 端地址：手机端请扫下面二维码：支持排查的优惠类型●消费券●商家优惠券消费券核销问题排查使用方式1商户或 isv/服务商 登录账号，访问云排查工具（pc 或小程序）；2选择消费券相关的服务。例如：717 生活狂欢节消费券查询（pid/smid）或 717 生活狂欢节消费券查询（支付宝交易号）；3输入 pid/smid 或交易号进行查询；4查看查询结果，根据结果提示进行相应操作。 可核销消费券的查询结果示例不可核销消费券的查询结果示例常见问题为什么查询结果里说我没有权限？工具对数据做了权限控制，商户只能查自己，isv/服务商只能代已授权的商户查询。●如果是直连商户，商户用自己的账号登录（也可以 ）或做过应用授权/代运营授权的 isv/服务商登录。●如果是间连商户，需要由进件 isv 登录代为查询。为什么云排查工具显示可以核销消费券，实际门店收银时不可核销？●有可能门店实际收银时使用的交易 pid/smid 与报名的不一致，建议找一笔门店实际交易的支付宝交易号，用该交易号在工具里查询一下，查看查询结果里显示的 pid/smid 是否与报名的一致。●有可能用户已经不符合使用的资格，比如有可能限制了用户每天核销 1 张，当天用户已经核销过了。四、商家优惠券核销问题排查使用方式1商户或 isv/服务商 登录账号，访问云排查工具（pc 或小程序）；2选择服务：优惠核销排查；3输入支付宝交易号＋券模板 id 或 活动 id 进行查询（券模板 id 和活动 id 可以通过 进入活动详情获取，活动 id=详情页 url 的 activityid，券模板 id＝券模板编号）；4查看查询结果。 结果示例常见问题为什么提示我没有权限？工具对查询做了安全方面的控制。●直连商户：商户需要使用自己的账号登录（也可以 ），才可以查询。●间连商户：m4 及以上的商户可以使用自己的账号登录查询，其它等级需由进件服务商代为查询。●服务商：代运营服务商必须是使用为商户配置营销活动的账号登录，才可以查询。为什么结果显示线下商户门店 id 不通过？说明券的核销条件里，限制了可核销的门店，但是传给支付宝的交易参数里没有对应的门店 id。可以根据实际情况，选择调整券核销条件或者修改相关系统确保传入核销范围内的门店编号。
