更新时间：2024-06-20 14:36:43收藏订阅更新我的文档设置返回文档1 简介本产品提供给有研发能力的蚂蚁智能客服商家，通过支付宝开放平台，自行定制化研发插件功能，提升商家场景深度。1.1 名词解释●ccm：customer communication management 蚂蚁客户沟通管理，即蚂蚁智能客服。●租户：一个开放平台商家开通的智能客服产品为一个产品租户。●spi：service provide interface 支付宝调用外部服务提供商的接口。●部门模式：通过在一个租户下创建多个部门进行再次隔离模式，详情参见 。●客服技能组：技能组是根据某一个逻辑划分的特定的功能组织，将各客服人员按不同的产品功能进行分组。不同的技能组可以承接不同类型的咨询。2 产品特色●支持商户自研插件。●插件类型丰富。支持（但不限于）在线工作台、热线工作台、专属服务的 b 端聊天窗侧边栏插件、c 端聊天窗气泡插件等多种类型。●提供完整的插件开发环境，包括 ide、部署工具等。●提供不同模块的api。3 使用说明4 应用场景●商家将自定义插件接入 ccm。4.1 应用案例某公司希望在蚂蚁智能客服上使用自己的工单系统。他们开发了在线工作台上的工单插件，方便对客沟通使用。5 准入条件支持的账号类型：支付宝企业账号、支付宝个人账号、个体工商户。6 计费模式免费。
