蚂蚁集团-凯发app官方网站
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服务准入规范
本规则首次生效时间为2024年6月26日
最近一次修订生效时间为2024年7月26日
一服务类目规范
小程序服务是指小程序所包含的一个或多个服务功能或模块。为了向广大用户提供更好的服务，我们可能会根据法律法规和监管要求，以及风险防控及自身业务运营的需要，对小程序服务的准入类目及资质要求进行不定期调整，具体标准详见。
二 提报服务基本要求
1.页面需能满足用户具体需求的服务内容
（1）综合跳转聚合页暂不准入。
（2）与小程序主营内容完全不相符的服务暂不准入。
（3）详细服务内容页面，如纯内容类（文章、图片、视频、音频等）、纯黄页类（提供电话号码信息等）暂不准入。
（4）纯营销类页面（会员中心、领券中心等）暂不准入。
（5）单个电商商品页面暂不准入。
（6）页面无实际服务功能，只有单一下单、跳转按钮暂不准入。
2.页面需有日常运营维护
提报页面背后务必有相关负责人日常运营及维护，不得出现无人管辖、无人运营的孤立页面。
3.提报内容不得有底线内容风险
提报文本均不得含有国家法律法规禁止的，包含政治敏感、色情、暴力、血腥、恐怖、低俗、负面、容易引发心理不适（例如：挑衅、命令、誓言、威胁用户等）的内容。
4.提报内容不得侵权
（1）提报文本不得直接使用他人小程序名称或他人品牌名称。
（2）服务若涉及他人品牌产品衍生的服务时可允许，但名称须完整描述其服务，不得简化用语。
例如：“华为”为品牌名，“租华为”不可作为二级子服务名称，建议使用“租华为手机”。
（3）非蚂蚁集团或阿里巴巴集团直接业务方，提报文本均不得直接使用蚂蚁集团及阿里巴巴集团业务相关词，或者使用容易与蚂蚁集团及阿里巴巴集团已有产品设计主题混淆的内容；包括但不限于：五福、双十一、双11、1111、双十二、双12、1212、蚂蚁集团、支付宝、花呗、借呗、网商银行、蚂蚁保险、芝麻信用、阿里巴巴、淘宝、天猫。
5.提报内容不得重复
服务页面不得提报2个及以上与归属小程序已有服务完全一致，高度相似，服务功能无差异的页面。对于存在违规情形的服务页面或小程序，平台有权视具体情况采取相关限制措施。
三服务页面规范
1.服务页面可用
（1）服务页面及二跳页面须保证页面质量良好，不得出现无法打开、页面乱码、页面空洞、高频请求失败、无服务内容等现象，并需不断优化加载速度，降低屏幕闪退率。
2.服务页面功能完整
（1）服务页面各跳转按钮需支持有效跳转，不得出现点击按钮失效，无法操作等情况。
（2）服务页面及跳转页面需确保用户可完整获取该服务，有完整的服务体验流程，不得出现服务环节缺失等情况。如在线订购，必须支持选择商品、点击下单按钮，下单后可填写有效地址，直至完成服务。
例如服务页面进入后仅有认证、刷脸、登录等流程，但无后续服务环节的，暂不准入。
（3）若服务页面有填写栏（需要用户填写地址、手机号等），须确保用户初次进入时，填写栏内容为空。若填写栏自动带入用户信息（如直接获取用户授权），必须有用户确认按钮；避免用户误填信息。
3.页面隐私授权规范
（1）服务隐私授权通过后，向用户申请隐私授权应遵循最小化原则，确有实际需要才能向用户申请对应具体的隐私信息授权。
（2）在隐私授权的请求页面上，须明确说明授权用途，需要用户点击确认，用户充分了解服务授权用途的前提下，自主决定是否授权。
4.页面体验良好
（1）服务页面不得设置无点击，自动跳转至其他页面等情况。
（2）服务页面不得出现营销弹窗等强制引导的内容。
（3）服务页面需支持可一次或多次点击跳转到归属小程序，其归属小程序凯发k8官方网娱乐官方首页也可一次或多次点击跳转至该服务页面，不得使用所属小程序凯发k8官方网娱乐官方首页无法实现引导的孤立页面。
5.页面外跳规范
（1）服务页面不得外跳其他商家主体的生活号、小程序页面。
（2）禁止以任何形式外跳到外部网站或h5页面。
（3）禁止以任何形式外跳到推广其他 app 下载页面。
四提报字段审核规范
1.文本类字段通用规范
（1）基本命名规范
a.提报文本须使用规范汉字，不得使用非标准的简化汉字、繁体字（注册商标及企业名称除外）。
b.服务名称、服务描述均需避免使用“测试”、“test"、“验证”、“预发布”等通常描述非正式功能的词汇，若服务的功能就是此类功能时可允许。
（2）不得包含推广/价格等词汇
a.提报文本不得包含推广下载、恶意引流、加xx账号等的词汇，包括但不限于：下载、download、引导关注等相关词汇。
b.不得包含价格内容。包括但不限于“每日九块九”，“三件三折购”等类似描述。
（3）不得夸大介绍
a.提报文本不得虚假介绍、夸大介绍。
b.提报文本不得包含但不限于：100%、万能、永久、最好、最佳、最新、最著名、第一、唯一、首家、首席、王牌、王者、冠军、领袖、至尊、极品、顶级、全国领先、世界领先等词汇。
2.服务类目
类目准确：服务提报时，须准确选择与实际服务页面内容相符的服务类目，服务类目与服务页面实际服务不匹配，服务不准入。
3.服务名称、服务描述
（1）与页面内容一致性：
a.服务名称、服务描述提报的文本需遵守“提报文本类通用规范”。
b.服务名称须与提报的服务页面内容准确相符。应明确服务功能并包含具体服务功能类词汇，限 2~10 个中文字符，如“查询”、“预订”、“购票”等；
正确示例："演出门票预订"、"普通话成绩查询"、"手机点餐"。
错误示例："演出门票"、"普通话成绩"、"线上菜单"。
c.服务短描述用于向用户介绍核心服务内容，须与提报的服务页面内容准确相符，限 5~16 个中文字符。
（2）不得重复
a.服务名称、服务描述均不得与其所属小程序名称重复。
b.服务名称不得重复使用归属小程序下已有的服务名称，或语义完全一致的服务名称；
例如：同一小程序下“xx手机租赁”与“xx手机租赁平台”为语义完全一致。
4.服务链接
不得提报非自己小程序的链接：服务链接必须是归属商家主体小程序的链接，不得提报h5、他人小程序服务的链接。
5.服务范围
（1）线下履约服务的服务范围需填写实际提供服务的省/市，需与服务页面展示的服务地域保持一致，且服务页面均可在所提报服务范围内完成该服务。线下履约服务示例：o2o行业、酒店预定、上门维修、汽车保养、充电宝租赁等。如“xx连锁酒店预定”须提报各酒店所在地。
（2）线上履约服务需准确选择线上覆盖地域，严格区分全球、全国、全国（除港澳台地区）、省/市，需与服务页面展示的服务地域保持一致，且服务页面均可在所提报服务范围内完成该服务。
线上履约服务示例：话费查询、水费缴纳、在线咨询等，”如“浙江话费充值”提报服务范围为浙江。
（3）服务实际发生地提报准确性：服务范围不得超出所属主体小程序的提报的服务范围。
6.地址类字段准确性、完整性
（1）商家地址提报的文本需遵守“提报文本类通用规范”。
（2）地址提报需细化到省、市、区、街道、门牌号等颗粒度。
（3）商家地址需与实际服务地址准确相符，需与服务页面展示的地址准确相符。
7.poi类字段
准确性、完整性：商家需确保提报的poi为实际存在的poi，且与实际服务所在地准确相符。
8.品牌名称
（1）准确性
a.品牌名称提报的文本需遵守“提报文本类通用规范”。
b.品牌名称需与实际商家主体在服务页面上展示的服务品牌准确一致，不得提报与服务页面品牌不一致的品牌名称，不得提报他人的品牌名称。
（2）品牌资质
品牌名称认定需有对应的品牌证明资质。
9. 景区评级
（1）准确性：商家提报的景区评级需与服务页面展示的景区评级准确相符，与实际评级准确相符，并准确提报对应资质。
（2）评级证明：景区评级需提供相应的评级证明。
10.商家名称/门店名称/设备名称/快递公司等名称字段
（1）商家名称/门店名称/设备名称/快递公司/场馆名称等名称字段提报的文本需遵守“提报文本类通用规范”。
（2）商家名称/门店名称/设备名称/快递公司/场馆名称等名称字段，须与商家主体、实际服务地点名称、服务页面展示的名称准确相符；
如"杭州法喜寺订票"的景区名称为杭州法喜寺，且页面展示的商家信息也为杭州法喜寺。
11.商家电话
（1）提报的商家/门店/场馆电话须为有效的固话号码、手机号码，需保障号码可拨打、可接通。不得出现无效号码、空号、号码错误等情况。
（2）提报的商家/门店电话须与服务页面展示的联系电话准确相符，可准确联系到商家的电话。
12.营业时间/配送时间
准确性：商家提报的营业时间需与实际提供服务时间保持一致，确保提报的营业时间里，都可为用户提供服务，不得营业时间内无法服务的情况。
13. 门店客单价/人均消费/停车场收费方式
准确性：商家需确保提报的门店客单价/人均消费/停车场收费方式与服务页面展示的价格信息准确相符，与实际消费准确相符，不得虚假报价、夸大或过低报价。
14. 课程学段/课程类目/场馆项目等服务相关信息
与页面一致性：商家需确保提报的课程学段/课程类目/场馆项目等服务相关信息与服务页面展示的课程、项目等相关信息准确相符，如服务页面课程主要为高中数学课程，则课程学段应填报高中、课程类目应填报数学。